天极网8月9日特稿(原野编译) 《商业周刊》8月8日发表文章称，印度已经超过日本成了IBM仅次于美国本土的第二大业务中心，融入本地市场、网罗人才和实现全球业务重组是IBM印度牌的核心所在。
为了表达对新政府政策的不满，IBM1978年决意撤出印度市场，把刚刚处于萌芽状态的科技市场留给了本土公司，而如今，这些公司已成长为印度快速增长的软件及科技服务业中的姣姣者，比如Infosys(INFY )、Wipro (WIT)、Tata咨询服务公司和HCL等，其中有一些还成了IBM的主要竞争对手。
然而IBM并非目光短浅之辈，1992年它又不失时机重新进入印度，近几年内，更是加快了扩张步伐，试图将印度的业务转变为全球竞争的巨大优势。
全球业务重组
IBM在印度越来越本土化了，IBM在印度招募的本土员工2003年底为0.9万人，2004年底达到了2.3万人，今年底直奔3.8万。公司表示，3.8万的目标或许有些庞大，但毫无疑问将再次加快步伐。
IBM在印度的业务规模已经超过日本，紧次于美国本土市场。IBM印度全球服务总裁Mats Agervi表示，“过去5年的扩张规模将无法与未来5到10年相提并论”。
IBM面临着降低服务投送成本的巨大压力。两年前，印度本土软件服务公司已渐成气候，成了IBM的强大竞争对手，在此之前，IBM巨大的服务部门仍然根据其产品的生产地进行分配，结果是成本居高不下导致价格缺乏竞争力，对于竞争日趋激烈的印度市场来说极不相称。
因此，IBM必须对员工队伍进行重组，最近分别在西欧、美国和日本解雇了1.4万名服务部门的员工，而同时却在印度和东欧增加了招募名额。
IBM的印度战略并不仅仅源于较低的劳动力成本。除了在新德里建有公司8个基础实验室之一外，IBM在印度的19个部门还包括位于班加罗尔和Pune的软件实验室，班加罗尔的工程R&D中心，5个数据中心(其中两个新近成立)。新成立部门的开发实力与公司位于克罗拉多州Boulder所谓的Level III可以相媲美。
事实上，急于在印度扩张的并不只是IBM一家，据技术商业研究公司(Technology Business Research Inc.)提供的数据，Accenture在印度拥有1.4万名员工，惠普拥有1万名员工。
网罗人才与本地化
印度本土的竞争者羽翼日渐丰满，它们在印度各地及海外不断增加编程及呼叫中心。但市场研究机构Forrester分析师Bill
Martorelli表示，“就目前而言，印度本土公司与国际巨头仍然不在同一个水平，它们没有咨询部门，在全球化程度上比不上IBM和Accenture等国际巨头。”
IBM在印度的所做所为，其目光瞄准的是全球市场。IBM试图建立一种新的员工分布模式，将高达460亿美元的服务业务在全球范围内布局，以达到网罗人才、本土化和压缩成本的目的。因此，IBM客户所享受到的售后咨询服务与印度、巴西和东欧成千上万的程序员和商务流程管理人员有着千丝万缕的联系。IBM随需应变部门副总裁约翰·卢兹表示，“我们将全球范围的资源和人才连为一体，使每一个市场的服务无论从技术和经济成本上都能达到最高”。
IBM在印度发展最快的业务部门要数商业流程外包公司Daksh，IBM去年以1.5亿美元的价格收购该公司。公司的管理层基本都是印度人，DakshCEO、联合创始人之一Sanjeev Aggarwal表示，“我们仍处于企业初创阶段，因此保持了很高的发展速度。”
Daksh最初是以一个客户服务专家公司的形象出现的，拥有电子邮件和呼叫中心，其客户队伍不乏一些国际知名巨头，比如亚马逊和雅虎等。而现在，公司又跨入了新的业务领域，也就是所谓的交易商业流程外包(BPO)，其业务包括财务、人力资源和采购等。
投靠IBM也给Daksh带来了很大的好处，母公司提供源源不断的资金帮助Aggarwal及其团队建立自己的商业模式，并且允许它们利用新德里实验室提供的帮助，从而大大提升自己的竞争实力。
IBM鱼与熊掌兼得
印度的一些公司客户与西方同行之间的合作日益紧密，比如印度领先的电信公司Bharti Tele-Ventures Ltd去年与IBM签署了长达10年的IT业务外包合同，合同金额达7.5亿美元。IBM将承担起Bharti公司IT业务转型的重任，并且双方采取了一种前所未有的捆绑式发展模式，即IBM的服务报酬一部分来自于Bharti营业收入的增长。
随着IBM在印度业务的进一步深入，也就慢慢改变了印度客户将其视为外来者的看法，更加融入到本地的发展之中。与此同时，印度必将成为IBM全球人才供应链上的重要一环。
IBM全球服务投送副总裁Agervi表示，“未来IBM将拥有两种类型的业务，一种是遍布全球的创新工厂，另一类是可以将创新工厂创造的价值传递给客户的遍布各个市场的服务力量。Agervi说，“如果一切顺利，IBM在印度市场将兼得鱼和熊掌。”
