总部位于美国的全球前三大网络安全软件及服务厂商之一－－趋势科技（纳斯达克代码：TMIC；东京证交所代码：4704）在中国大陆设立分公司四年来，一直本着永续经营、扎根中国的理念，经过不懈的努力把全球领先的产品技术和优势的服务带给了中国用户。趋势科技几年来持续加大对中国的投资，目前趋势科技位于南京的中国研发中心有200人，已经成为全球第二大研发中心，趋势科技（中国）有限公司的规模也已经超过150人，其中包括一支技术过硬的服务团队，优质的服务和快速的响应得到了来自财政部、中国工商银行、光大银行、北京通信、华北电力等中国用户的广泛好评。趋势科技在电信、制造、政府、教育、金融等各个领域均取得了令人满意的销售业绩。趋势科技一向重视中国市场，与美国、日本、美国、英国一起被列为全球五大重点市场。趋势科技（中国） 有限公司已成为在中国投资最大的跨国信息安全软件公司，并衷心希望长期服务于中国的信息安全基础设施建设。
对于5/13日有失实文章称，全球著名网络安全厂商趋势科技因4/23日病毒码升级失误，对中国用户隐瞒事实一事，趋势科技表示这是不了解真相的失实报道。对于趋势科技4月23日（周六上午6：30到8：00之间）出现的病毒码升级技术事故，受到影响的产品包括： Office Scan V5.58 / v6.5和PC-cillin 2005；受到影响的机器环境是Windows XP并已打过SP2补丁，其他系统不会发生此问题；且用户在4月23日上午6：30—8：00期间设定了病毒码自动更新才会受到影响。
趋势科技一向以反应迅速而著称，本次技术事故在一个半小时之内就得到了及时解决。对于中国用户，趋势科技已经在4月23日当天立即通过短信、邮件和电话的方式通知了广大中国用户和渠道。目前为止，少数受到影响的用户，如广州一家电子公司、江苏某大学、惠州某电器销售公司、某省环保信息中心，等等客户问题都已得到妥善解决，并对趋势科技做法表示满意。且所有收费服务用户均没有受到任何影响。并不象失实报道中写到的趋势科技对日本用户进行公开道歉并赔偿，而向中国用户进行隐瞒。的确，趋势科技在不同国家对于处理这个问题上有不同的方法，这是根据所处国家的受影响程度决定的。例如趋势科技经常在会根据某一病毒在不同国家发作和感染情况的不同来决定在该国家的病毒警报等级，而并非采取相同的对应措施，此次也是同样的道理。
在中国境内出现上述问题的设备，随后大多都自动升级和使用了编号2.596以上的病毒码，问题自动得到解决；少数性能较低的设备需要经历比较长的时间才能结束扫描和升级的过程。截至到4月25日上午10：00，趋势科技技术支持中心已经妥善处理了所有提交的相关案件，相关统计数据表明，病毒码2.594在中国产生的影响范围非常小。趋势科技中国区总经理吕理臣更在4月23日即部署该事件的解决并亲自参与部分受影响用户事件处理。早在5\1之前趋势科技的所有用户都已经得到了妥善的解决。
趋势科技CEO陈怡桦也十分关注此事，于4月23日事发后马上向趋势科技全球用户发表了声明：我们真挚地向这些受影响用户道歉并愿意承担相应的责任。我们将尽一切努力来帮助用户解决所产生的问题，并尽快将他们的系统恢复至正常操作状态。这个声明是向全球用户同时发布的，所以根本不存在趋势科技向中国用户隐瞒的情况。
