本次调查考察的产品主要为台式PC机和PC服务器。IDC分别在北京、上海、广州、成都四个城市选择了500个最终用户逐一进行面访，而且这些用户都是使用过两个以上被调查企业产品的最终用户。业内人士认为，在整个IT产品世界中，PC和PC服务器作为最基础也是最核心的部分可以被看作是IT业的标志型产品，它们销量最大、用途最广，致使用户对相关产品的服务需求也更加复杂和多样化。对这样的产品服务进行调查，可以更全面地检验厂商的服务水准和范围，透视IT服务业发展的趋势，同时对被调查厂商来说也更为公正。

　 　 IDC本次共调查了8家厂商在IT服务方面7个具代表性的单项表现。8个厂商包括HP、IBM、DELL、COMPAQ四家跨国企业和联想、方正、同创、长城四家国内企业。其中，中国惠普公司在被调查的总共7个单项中获得6项第一，以平均分4.3分（总分5分）当之无愧地获得最终用户满意度第一名，显示了在服务方面雄厚的实力。这是中国惠普公司继去年在CCID"98PC系统产品售后服务用户满意度调查"中获得98用户满意度第一之后，再次获得IDC的'99年度用户满意度调查第一。

　 　 本次调查，除联想集团一枝独秀获得第二名以外，跨国公司的总体表现高过被调查的国内企业的总体表现。获得本次调查用户满意度排名第二的联想集团在"上门服务"的单项调查中获得第一。在上门服务方面获得第一，表明联想推崇的服务举措在更针对中国用户的心理需求和实际需要方面的优势，这也应是国内IT企业在竞争中应着力把握的优势。

　 从本次调查的七大项指标中，除传统的送修和上门服务外，售前咨询、电话服务、电子服务、保修升级服务这些在去年还不成为热点的服务项目和服务形式在今天已成为调查的重要内容。IDC指出，随着计算机应用程度的不断提高，用户对产品的服务需求也在不断攀升。IT厂商之间的服务竞争正走向全面升级。