以eCRM产品为服务重心的美商艾克国际，发表e时代客户关系管理产品eNterprise I，正是协助各企业在争取客户资料和商机时，既提供了轻松友好的交互界面与独特的个人化服务，也能在新经济商业模式中获利，因为只有降低客户的上网购物时的放弃率(Abandon Rate，全球平均80%)才能快速率提高利润，这也是经营电子商务的最大目标。

　　结合新知识科技的美商艾克eCRM产品，是极少数能同时涵盖网络商务时代与客户互动的前端及后端客户知识模式化分析的完整功能。 采用艾克eCRM平台，透过Internet网络企业得以首次实现整合企业前后端系统的理想。eCRM是美商艾克发展第三代电子商务平台的新观念，并广受亚洲地区的业界青睐，在中国市场，已有十多家入口网站(Portal)及ISP业者已将美商艾克eCRM产品提供给他们的企业客户，目前已有二百多家企业客户利用艾克的网络上个人化互动服务。如世纪互联网、ChinaByte、163.net、263.net、赢海威、首信及7135等都已推出此一服务。

　　第三代电子商务已跳出第一代的贴型录式(Brochure-ware)的网站型态，与第二代的交易机制(e-commerce)建置，它所强调的是与客户之间达成有效与实时的互动，及以客户为中心的电子商务，而传统的CRM与新的eCRM之间的差异在于，传统CRM适用于大型成熟产业的商业模式，强调以客户价值来区隔客户，eCRM则强调不论大中小型企业只要从事电子商务都必须将每一位顾客视为一个单独的市场区隔，能持续性的立即更新客户资料，再加上统计分析的利用，所以就能进行一对一的行销服务(one to one marketing)，以真正照顾到每一位顾客的实际需要。

　　Resource Marketing研究报告指出，网络商务最大的失误不在技术硬件上，而是在客户服务上。该公司专门研究Internet服务的部门也发现，许多网站为求商机而忘记了长期服务客户的重要性，所以线上购物的放弃率高达80%。另外，根据安德逊咨询(Andersen Consulting)针对六个产业的研究显示，只要在客户管理的工作上改进10%，10亿美元的企业每年就可增加四至五千万美元的税前收益。对企业而言，客户管理软件将带来丰硕的利润回报

　　eNterprise I是艾克eCRM概念下所提出的整体解决方案，包含前端(Front End)与后端(Back End)共八个模块，在前端，美商艾克提供了四种不同与客户互动的界面，它含括了客户经由网站、电话、电子邮件、传真等方式进入的互动的能力，并提供个人化网页自动组合功能；在后端更提供客户消费行为追踪，以及专用于客户服务及客户行销的资料探勘（Data Mining for Customer Service & Selling）等功能，追踪客户消费行为(Behavior Tracking)以及产品与客户之间的关联分析(Relation Based Marketing)，让企业能够做到一对一行销（One to One Marketing）的目标。除此之外，美商艾克以其独创的eACP（e-Business Advanced Communication Platform）设计架构(如订单系统、库存系统、SCM、ERP等)，让企业轻易地将其现有应用软件与美商艾克eCRM系统产品结合，而不需耗费极大成本与时间建置，让客户在讲求速度的电子商务时代争取先机。