CRM与数据仓库协同工作
2001-01-05 00:00:00·
·ITcase
1 2 下一页 尽管各种CRM解决方案有很大的不同，但还是有几个可供企业遵循的方法，以使数据仓库与CRM系统更好地协同工作。
1．跟踪数据
最重要的步骤是确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递，即能对数据进行跟踪。一些企业在应用CRM系统之后感到，当各种系统和数据仓库之间不能连接时可能会产生反作用，使人们对CRM失去信心。尤其是涉及到Web站点时，人们通常会对基于Web的客户服务系统寄予更高的期望。CRM与数据仓库系统尤其要注意这方面的情况。
2．拉近数据仓库和CRM
企业在实施数据仓库和CRM系统时，应使他们很容易结合，而不应当视各自为单独的一方。只有这样，企业才能使两者更好地融为一体，服务于客户和企业本身。因此，为了充分利用CRM和数据仓库，企业需要理解任何一方。认为这两类系统可以互换的企业，必然会遇到许多严重的实施问题。例如，他们会说，没有数据仓库照样能执行CRM。而事实上，这样做不可能给企业带来效益。
从当前的情况来看，这种将CRM与数据仓库混淆的思想还在企业中很有影响。许多企业仍然会被这类问题所困惑。也许，直到出现一些好的成功实例来证明CRM中数据仓库的作用以后，情况会得到改变。
3．个性化客户关系
保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。有人甚至认为“个性化是弥补技术和客户之间缝隙的一个最好方法”。在这方面，有许多个性化的工具和创新工具可以利用。当然，选择工具时要注意，因为有些软件是达不到这种设计能力的，他们自己就没有太多的个性。目前，个性化服务仍处于幼年阶段，还有相当大的发展空间。
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