系统概述
　　易达2000 CRM软件是北京易达伟业软件技术有限公司通过严谨的调查、在实际用户的基础上为广大的中小企业用户奉献较为优秀的软件产品。该软件产品以现代营销观念为基础，以客户为中心，以客户实际需求为样板开发而成。目前国外CRM产品大多基于以下技术开发的：呼叫中心（Call Center）、电子商务（Web）、移动技术（Mobile）、掌上型电脑（Palm）等等。而这些技术不但价格高昂，并且在功能上也不太适合中国中小企业。易达伟业软件公司针对这一现状，开发了一套适合中国中小企业的CRM产品。 易达2000主要包括以下功能：一是客户档案信息的管理。它能管理各种渠道收集到的客户信息以及客户交往记录。二是对电话销售、报价、订货、合同、回款等销售环节进行管理。三是对潜在客户的追踪管理，并提供一种较好的销售模式。四是对服务合同、服务请求、工程师派遣等方面进行管理。 该软件使用后可以解决诸如此类的问题：如客户信息没有进行统一管理，分散到各个部门；客户交往记录比较凌乱；不同销售人员对同一客户报价不一；客户信息随销售人员的离去而丢失；企业销售、服务人员的工作业绩无法明确考核；产品服务重复性工作过多……

角色分工
　　企业管理人员：了解企业客户情况以及客户与本单位发生的各种关系，并对销售人员和服务人员进行工作量管理。

　　销售接待员：接待客户，收集客户信息，发送客户资料，对客户资源进行分配。

　　销售业务员：对自己的客户进行管理，包括对报价、合同、回款的管理工作和对潜在客户跟踪销售过程的记录。

　　服务接待员：录入服务合同，处理客户服务请求，并对现场服务进行分配。

　　现场服务员：录入现场服务过程，记录产品问题和解决方法，形成服务知识库。

功能模块
　　A、系统配置： 主要完成整个系统的初始设置功能。每个企业可以根据自己的实际情况进行灵活设置，以达到满足自身管理的需要。 如图

　　B、支持中心： 主要完成客户档案信息、产品信息、企业组织结构信息管理工作。通过此模块可以全面掌握每个客户的咨询需求、产品购买、服务请求、满意状态等信息。 如图

　　C、销售管理： 该模块对销售的流程进行了详细的管理，是销售管理人员进行管理和销售业务员销售自动化的重要工具，实现了销售过程中对客户的集中管理和协同管理。销售管理人员可以随时对销售情况进行分析。 如图

　　D、潜在客户管理： 该模块主要为销售业务员提供对潜在客户跟踪管理功能。通过该模块可以规范销售模式，提高销售业务员的销售技巧，从而提高销售效率、增加营业额。 如图

　　E、服务管理： 该模块主要对企业的售后服务进行管理。可以加快售后服务的响应速度，提高客户满意度，对服务人员进行工作量考核，加强对产品质量的监督。 如图

系统特点
　　1、系统完全以客户为中心，严格按现代营销管理观念设计，注重对客户全方位的管理。
　　2、系统提供个性化管理功能，可根据每个企业的实际情况，进行灵活设置各种输入界面和内容，完全满足每个企业的不同管理需求，充分实现个性化。
　　3、系统安全可靠，提供功能模块权限、数据权限、操作权限三种权限进行组合管理，既保证了客户信息的共享性，又保证了客户信息的安全性。
　　4、系统接口灵活，提供灵活的外部数据转入接口，保证了系统的灵活性、集成性和易扩展性。提供与CALL CENTER以及其他前端客户沟通工具的集成。
　　5、系统操作简单，界面友好，科学的操作流程，充分保证易学易用。