台达是一个跨国际的电子零组件商，在全世界的大据点有中国台湾、香港、大陆、泰国、美国等地，从1997年开始导入ERP，并成功投入使用。我们就其实施ERP的有关情况对其进行了采访，希望它的成功经验对一些未导入或正在导入ERP的公司有所帮助。
Q1：现今有许多的企业导入ERP，而我们知道台达从1997年开始导入ERP，那么台达导入ERP的动机是什么？
A：我们从1996年就开始准备有关ERP的相关事宜。至于我们导入ERP的动机为何呢？主要是因为“客户”的关系，因为我们大多数的客户都是世界级的大厂，如IBM 、Intel和HP，他们很早就接触到信息科技架构的改变和发展趋势，也了解ERP是必然趋势，所以他们也会希望我们也跟着一起导入ERP软件。客户也希望他的供应商也能跟着他们的脚步成长。因此，我们开始投入时间去了解ERP的所有相关资讯。
Q2：台达是如何评估自己的需求而选择SAP厂商呢？
A：其实我们的研发部门也能自己研发信息系统，但像ERP这种大型软件开发的成功的机率很难掌握，因为它太庞大了，投入进去的人工、成本、时间都是很可观的。而外面的ERP软件它整合了Business Model 和技术架构等等，考虑了种种因素后，我们选择购买现成的Package，因此开始寻找ERP厂商，想办法去应用ERP软件，做有效的整合。
而ERP的软件厂商那么多，我们为何会选择SAP呢？因为我们主要的客户大多数是使用SAP这套软件，在与上、下游客户联系的资料互通上能较一致、方便。且据我们所知，SAP有上千人在研发系统，跟着外界的趋势走，不断地改进SAP软件，例：现今外界的趋势是ERP为企业内部之地基，未来将结合SCM、CRM…等信息科技来加以发展，SAP也会跟着趋势走，这样我们也能省去“升级”的成本与时间。我们也不用再为了结合SCM、CRM而伤脑筋，因为SAP会帮我们弄好来，所以我们少了很多R&D的时间。加上硬件架构方面不是问题，大小的机器都可以使用SAP，不像以往一样，非得买进大型的电脑才能使用。
Q3：那么我想请问一下，导入ERP后，对台达有些什么益处呢？
A：我们现在有一个课题就是，现今台达在全世界的大据点有中国台湾、香港、大陆、泰国、美国，这五个据点的信息要怎么收集呢?所以我们就必须利用一套信息系统让这些不同的据点的重要信息能利用网络方式即时传回并整合。我们单就一个区域来说的话，我们implement 一个ERP软件的好处是可以整合上、下游资讯，因此为了快速反应我的营收状况，我们可以从工程研发、物料采购、生产制造、销售、财务结帐获得这些资讯，而且是一气呵成的。如此一来，会计报表的快速呈现，让决策者能加速作判断，对于生产安排、库存量…等，整体而言，能明显感受到助益。前端的一致性、快速性和正确性能让我们抢到第一时间，快速做决定、抢到机会，减少损失。
以台达这个电子业零组件产业来讲，我们会希望以ERP为中心向外去延伸，每一延伸都要能与ERP做整合，之后再延伸到SCM，这样会加速供料的时间、再到CRM，这样会节省很多以前的Paper work和management analysis的时间，但园区的半导体产业则会以shopflow control(生产制程)为中心，再去延伸其它的subsystem。
Q4：我们都知道，虽然国外ERP软件功能非常的多且强大，但依然有许多方面不符合国内厂商的要求而要求客制化，那么我想请问一下，台达在这方面的客制化程度是否会很高呢？台达又是按照SAP的Best Practice最佳流程化在走，还是依照自己的流程制程走呢？
A：我们有客制化的情形不多，add-on(外挂)部份大概只有10%。主要是在以下的两个方面：
