虽然有句广告语很流行：“呼机、手机、商务通，一个都不能少”，但是移动通讯的迅猛发展，使得呼机对于许多人来说，已经是“退居二线”了。而CRM概念的流行，则似乎又为寻呼业打开了一个新天地：转行客户服务中心。一家深圳寻呼公司的老总告诉记者，现在在深圳，几乎每个月都有两三家寻呼台转行企业客户服务中心外包。 北京的百思特寻呼曾经以“声声百思特，遥遥两相知”的广告语打动过许多人的心，短短六、七年时间，他们发展了30万寻呼用户，在京城130多家寻呼台中，挤身于社会台的前三名。这几年，他们在行业内打过几次大战，先是价格战，再是服务战，如今是内容战，试图再创寻呼业的辉煌。然而，日新月异的通讯发展的现实告诉他们，寻呼业“一夜暴富”的历史是不会再有了。对此，百思特旗下的迅捷电子科技公司的总经理荆波的结论是：寻呼业以前面临的是行业内的竞争，现在的挑战已经转到了行业外的入侵，而寻呼业可能的走向是：整个市场已经趋于饱和，寻呼的功能也已经发挥到极至，下一步就剩下重新洗牌和倒闭了。

　　稻田里能长出麦子吗？

　　作为一家民营企业，在寻呼业发家之后的百思特开始琢磨上市。荆波说，百思特现在并不着急进行实质性的资本运作，因为他们觉得上市要有好的“概念”，而寻呼的“概念不好”。他们将要推出的概念是CRM。为了这个概念，百思特的投资是将近800万。荆波透露，他们的多媒体呼叫中心很快就能进入运营。 百思特的呼叫中心完全是另起炉灶。荆波说，也许有的寻呼厂家认为，寻呼业进军呼叫中心外包，完全可以利用现有的无线网和话务平台，甚至可以利用现有的话务员小姐，但是，他们经过详细的调研，认为要想真的在呼叫中心领域有所作为，肯定不能依赖现有的设备，国讯转型失败的例子就是一个例证，单凭电话线已经不能解决所有问题。尤其是随着CRM概念的兴起，服务和管理的含量将会很高，呼叫中心外包60%的投资将是人力，让现有的话务员去解决企业的客户关系管理，肯定是死路一条。 正是基于这些认识，百思特认为他们进军呼叫中心不是作为为寻呼业寻找出路来干，而是要作为一项全新业务来做。荆波进军CRM观念有三：一是做特色，不会什么行业都做，企图全行业通吃肯定失败；二是现在进军CRM不在大，而在精，把服务做好。他透露，百思特做CRM可谓是早有准备，在未建成自己的呼叫中心之前，作为战略考虑，他们已着手训练人员，目前摩托罗拉客户服务中心的座席都是他们的人马。三是选择全新一流硬件。既然已经知道寻呼设备改呼叫中心已经落伍，那就干脆不再在上面打主意，因为“稻田里种不出麦子来”。

　　也许时机尚早？

　　对于推出百思特CRM外包服务，荆波自信地以为时机已经成熟：“我们是一家企业，投资自然要抓好时机，研发阶段绝不介入。而目前CRM的技术已经成熟，并且已经过了最初的市场认知阶段。” 同百思特一样的路深圳润迅电话商务公司两年前就已经走过：同样是意识到寻呼的发展潜力已经不大，同样是意识到寻呼转现代呼叫中心的种种困难而另起炉灶。该公司华北区业务总监陶颐告诉记者，尽管从去年4月份到10月份，他们的业务量增加了200%，但是在今后三年，他并不看好呼叫中心外包市场。陶颐的理由有二，一是现在媒体和业界热炒的CRM在业务上还没有真正成型，所以外包商要想真正服务好客户，需要提供的客户服务之间的差异就不是群体差异，而是个体差异，这就给呼叫中心外包商带来高昂的人员培训成本；二是尽管现在有意CRM的单位不少，但是他们普遍的想法是自建CRM系统，而要他们完全接受外包的概念需要一个过程，这个过程很可能是在这些单位发现自建CRM需要巨额的投资和大量的精力投入之后。陶颐说，目前美国的的CRM服务的85%是由外包商提供的，但对于刚刚认知CRM的中国企业，要达到这个比例肯定是一个漫长的过程。 陶颐这样解释他们业务量的迅猛增长：其实整个CRM外包需求的量并没有增加，他的业务的增长完全是凭借润迅在管理、服务上的实力和“润迅”这块牌子从别的外包商手里“抢”过来的，而他的竞争对手们的日子并不好过。也许他是在试图吓阻那些急于寻找“出路”的众多寻呼企业，但要另起炉灶的巨大投入所带来的风险，似乎还真值得人们掂量掂量。