前言：
　　据最近的一份问卷调查报告显示，国内知道CRM的只占8.33%,在这8.33%中实施了CRM的企业占12％，由此可见，CRM在中国还远未普及，同时也预示着中国CRM市场潜力巨大。正因如此，业界人士纷纷看好CRM在中国的发展，于是，从CALL CENTER、销售自动化管理、分销管理、客户服务管理到市场营销管理，只要是沾边的就号称是CRM产品，将自己划归到CRM产品供应商中。各种CRM产品发布会、研讨会和展会此起彼伏。CRM厂商施展浑身解术，媒体也把关注的目光投向了CRM，把个CRM闹得不亦乐乎。

　　对在中国的CRM，厂商家们是如何看待的，他们又在为此忙些什么呢？

　　本周三，展会即近举行，AVAYA、阿尔卡特、德勤咨询、电讯盈科、电商（中国）、东大阿尔派、GENESYS、浩丰时代、惠普、九五资讯、朗新科技、南康科技、清华同方、青牛软件、太维网络、通广北电、TCY、通天易数码、西门子、先进科技、讯泰科技、优利（中国）、亿讯科技等业内知名厂商就目前CRM和Call Center领域的热点问题及解决方案，实施CRM的成功经验、呼叫中心与CRM的导入时机、CRM未来分析与展望、中国CRM应用市场分析、实施CRM该从何处入手、中国呼叫中心的核心业务系统、企事业单位建立呼叫中心的具体步骤及案例分析、呼叫中心在各行业和领域的应用与效果、通过呼叫中心拓展新型营销空间等多方面问题进行全方位的研讨，并进行精彩的新品演示。

　　届时，香港电讯盈科有限公司e-Business总裁萧汉华博士、美国伊州芝加哥大学统计学王征宇博士将給业内人士带来美国及亚洲在CRM方面的实施情况，以及在经济数量分析方面积累的丰富经验。

　　本栏目也会将展会中精彩的演讲内容报道给大家，敬请观注。