在商业通信解决方案领域雄居全球领先地位的Avaya公司，日前顺利收购了专门从事客户关系管理（CRM）软件开发及销售的Quintus公司。此次收购将使Avaya能够提供一个广泛的、多厂商、多平台软件解决方案系列，从而强化其在CRM市场的地位。

　　与此同时，Avaya还宣布将CRM解决方案目前的重点放在互动管理、承诺管理、商务智能等3个领域。其中，互动管理主要为实时客户互动、自助服务选择以及去话接触管理提供解决方案; 承诺管理旨在为整个企业实施可衡量的动态业务过程提供解决方案，以便带来更好的客户体验和资源效率; 商务智能则面向渠道运营、客户交易以及基于价值的企业决策，提供客户体验分析解决方案。

　　根据协议，Avaya公司将以约2900万美元的现金购买几乎所有的Quintus资产，同时额外承担其3000万美元的部分债务。此举将使Avaya借助Quintus领先的产品线，强化自身开发的CRM解决方案套件，从而加速其对CRM市场的渗透。Avaya宣布，将立即开始为其全球客户提供扩展的CRM解决方案，同时将加快融合双方的技术，以便在不远的将来能够提供更为广泛的集成产品。