CRM(客户关系管理)已非新出的概念，但是要正确理解CRM，相信会有很多人对它都存在一定的误解。下面，通过对CRM认识上可能出现的一系列问题进行整理，以避免走入认识CRM的误区。

　　CRM是软件——最大的误区

　　CRM是一种以客户为中心的管理思想，而软件是不能定制流程和制定策略的。

　　CRM一定要用呼叫中心

　　呼叫中心可以是CRM的一个重要部分，但并不是必要的。与客户交互的形式是多种多样的。

　　要做CRM，先做ERP

　　对企业来说，先做CRM还是ERP，取决于企业的商业模式。
 
　　CRM是一对一营销

　　到目前为止，还没有什么营销原理能够指导客户关系管理活动，因而，CRM应用开发商也就很难通过相关理论来推广其产品，唯一的选择就是针对一对一营销，同时，一对一营销也需要一些营销应用来证明其重要性，自然而然，一对一营销和CRM之间形成了一种密不可分的伴侣关系。 这种关系让人们误以为CRM就是一对一营销，但是这种关系对CRM未来的发展十分有害：有时连我们自己也会承认一对一营销是关于客户关系，其实，只是一种可能的关系，即一对一客户关系；更为重要的是，这种与客户之间的一对一关系是不正确的。

　　我在许多文章中都分析过，一对一营销并不是什么领先的理论。这是因为，第一，作为一种经营哲学，一对一营销本身具有伤害性，经理人员总是孤立顾客，对待不同的顾客采用不同的方法；第二，根据一对一营销原理，人们几乎不能开发任何营销应用方法（包括CRM），许多表面上看来是一对一的应用，实际上是基于集成的营销方法。
 
　　CRM是个性化营销

　　从技术的角度来看，现行的CRM无疑于个性化营销，差别仅表现在个性化营销通常应用于网上经营的场合，因此甚至有些人试图创造一个新名词：eCRM，我认为完全没有必要，因为eCRM与个性化营销没有什么区别。
　　
　　CRM是统计模型

　　在网络营销中，我遇到过两类人，一类人强烈反感统计，认为统计对营销没有实际价值，另一类人则认为，统计就是营销。