许多分析家认为，Siebel毫无疑问的将在几年内保持CRM市场的领导地位。有关人士预测，在此行业中将有很多的发展空间。Aberdeen Group 研究人员预测，CRM今年的市场销售额将达到140亿美元，到2003年将增长到240亿美元。除了市场主导的Siebel公司外，也将会给几家大公司提供发展空间。

　　CRM软件究竟能做什么以至于有如此多的成长空间？这包含了很多关键因素。他使销售工作的一些环节实现自动化并使优化呼叫中心的组织与之方便接入；他将消费者数据集中并进行分析，帮助企业更有效的销售他们新的服务和产品。它可以成为促进价值增长的工具。

　　例如，你10月份为自己的孩子在一家服装公司订货，在圣诞节前夕你会从零售商那里收到一封关于男式衬衫降价20%的邮件通知。这只是CRM的一种功能，其他功能包括将最新的销售数据发送给销售人员等等。

　　在满足客户挑剔需求方面的成功，使得Siebel的收入在短短三年内从1997年的1亿1千8百万增长到2000年的18亿美元，增长了1400%。投资者也是热情高涨，伴随股价从1999年5月份低于十美元，到现在的水平，增长了500%。

　　然而，实现预期的增长并非易事。虽然每一家公司都需要CRM的解决方案，但是只有大型的软件供应商才有能力满足客户的要求。数据库方面的软件巨人，Oracle向客户承诺在9个月内为客户提供可以运行的CRM系统。这显然是针对那些想要采用Siebel系统的用户，但是值得怀疑的是一个运行良好的CRM系统需要多少时间和精力才能真正做到。

　　另一个Siebel强有力的竞争者是人民软件Peoplesoft，一个在人力资源软件方面的领导者，近期购买了Vantive——四大CRM 厂商之一的公司。新兴的E.piphany公司，也是一股新生势力，许多分析家认为这家公司拥有最为优秀的顾客需求分析和预测的CRM工具。

　　虽然这样，Siebel公司的管理者并不担心，高级副总裁David Schmaier认为，CRM是软件行业增长最快的市场，而且在未来五年内所有的大公司都会应用CRM软件。同时他认为，Sieble的CRM系统软件能够通过各种渠道为客户提供最满意的服务，无论是通过互联网连接还是通过销售人员的其他终端设备连接。同时Siebel 已经把那些绩优的蓝筹股公司发展成为客户了：微软公司、IBM以及太阳微系统。

　　分析家同时指出，去年科技市场的震荡，与数量众多的小公司为自己的产品本身所困扰的时候，Siebel赢得了保持优势和扩大市场的机会，W.R. Hambrecht软件分析师Rich Peterson认为，一些很小的公司还会在这个市场挣扎着生存下去。Oracle 和Peoplesoft会是大的威胁，但是他们必须让客户相信他们的实力，尽管他们不是这个市场的最初开拓者。

　　Peterson相信，Siebel 可以以整个软件行业增长率几倍的速度发展，这要归功于Siebel在CRM领域的领导地位。对于2001年，他希望Siebel 能够获得每股53美分的收益，同时Siebel手中还有13亿美元的现金，考虑到其他竞争者的股价变化，这笔钱足够它抗拒兼并。

　　在今年5月的早些时候，Peterson 为Siebel设定了在6月30日本季末每股60-65美元的目标。

　　整体经济的不景气以及科技板块的震荡，对于Siebel 的预期并不乐观。IT投入并未有改善，单笔交易的结款又存在问题。但是当科技投入复苏之后，市场还是会对行业领导者给予很大回报的。目前这种情况是Siebel所面临的。