位于伊利莎白港（Port Elizabeth）、拥有大约30多万听众的Radio Algoa
广播电台是EasternCape地区最大的一家广播电台。该广播电台的“足迹”（接收地区范围）遍及Eastern Cape省的大部分地区，从东伦敦地区到Plettenberg 湾区
及岛屿区直到Aliwal North 和Colesberg地区，并以每天24小时、每周7天的频率进
行广播。

         该电台提供的播音节目包括深受听众欢迎的音乐、娱乐以及新闻报道等
丰富内容，电台的接线台也因此而总是处于繁忙的工作状态。电台的电话线路不是被外来拨入的听众电话所占用，就是被正在进行新闻采访和搜集工作的记者所使用，而为了维持一家颇具规模的地方性广播电台正常运转的日常业务电话已经使现有的电话线路规模显得捉襟见肘了。

         为了使电台的播音工作既能够满足需要，又可以实现高效率工作的目标，
电台需要求助于现在市场上最好的系统产品来加强其电话系统。通过将这种产品与广播电台的IT网络相联，电台将可以使现有的电话网络更加有效率地运转。

需求

        如何控制电台高额的电话费用是首先亟待解决的一个重要的管理问题。电
台购买的系统必须能够确保只有正常的业务需要才能够取得电话线路的使用权，同时，不同类型的电话业务（本地电话与长途电话）必须在每日不同的规定时间内才能够被使用。

        系统的监控能力是另一个要求系统能够实现的控制功能。电台对于监控功
能最重要的要求是系统不仅仅要具备监控的能力，还要能够针对用户的使用情况记录以便确保监控功能能够有效地发挥作用。

        站在技术部门的角度来看，拥有一个能够在同一套布线系统之上同时运行
话音和数据应用的网络是一项重要的技术优势，这样做的好处在于省去了许多维护两套独立的布线系统所带来的实际问题。

         最后需要提到的是，广播电台将在系统的升级工作进行的同时迁入新的办
公地点。这一时间上的重合一方面使得选用尽量简化的布线系统变得非常必要，但是同时也要求电台所选用的网络解决方案必须是一套配置简单、便于迅速实施的产品。

         Radio Algoa广播电台最近作出的迁入新址的决定使得电台对电话系统的升
级工作提前到来。负责这一工程项目的工程师Jacques Wessels先生解释说：“我们邀请了许多PBX系统制造商来参与竞标。在总共8种供我们选择的产品当中，有6种是模拟产品，1种是半模拟、半数字的产品，剩下的一种产品则是一台完全数字化的设备。最终的测试结果显示：除了在一种特性上，所有产品在其他的各方面不同程度上都是非常优秀的。这种特性便是成本因素。安装一套电话系统的成本存在于两个方面，一个方面是设备本身的成本，另一个方面则是整个基础设施构架方面的成本。”采用3Com公司的
NBX系统，用户可以利用一套网络解决方案来满足电话与PC两方面的要求。

解决方案

         经过了审慎的考虑之后，Radio Algoa广播电台决定选择购买由Telkom公
司销售并负责提供技术支持的3Com公司局域网PBX系统。

       “通过对所有不同的系统进行一点一滴的逐项比较，我们认为3Com公司
的产品是最佳的。”Wessels先生谈到：“3Com公司的产品不仅其所有的功能都是基于标准的，而且更重要的是3Com公司为我们提供了一个为我们所能够使用、维护和理解的产品包。即使是在逐项数据的比较方面，3Com公司依然是胜出者。”

          一台通过ISDN PRI（Primary Rate Interface，基群速率接口）线路进行联
接的3Com NBX 100设备是3Com公司的这套局域网电话系统的基础。系统可以
联接来自中央接线系统的30条外线，并且今后可以通过增加新的PRI线路卡来增加系统可容纳的外线数量。在提供大量的由网络中一个指定的中央节点控制的分机号码方面，系统的这一拓展特性满足了客户最主要的要求。

         广播电台及其工作人员非常中意于系统中作为其标准特性提供的大量能够
提高工作效率的新特性，其中包括：语音邮件（voicemail）、完全的CTI特性（full CTI，计算机电话集成）以及使用户能够将话音和email信息集成在同一应
用中的统一消息(unified messaging)。

         此外，系统除了具备对来去通话次数、通话持续时间以及每次通话的来话和受话方的统计能力之外，其易于安装与配置的特点也是一项重要的产品优势。

合作伙伴

          促使用户选择3Com公司系统产品的另一个优势是：相比起其他产品来，
3Com产品在价格方面极具吸引力。尽管NBX系统具备很多高技术特性，但是比起具备同样功能的模拟系统来，其价格却并不十分昂贵，并且它在系统的实施和未来的升级拓展方面拥有较之模拟系统产品高得多的潜在优势。

         作为联网技术的市场领导者，3Com公司以往在局域网电话领域中的国际
化经验也是使其成为用户当之无愧的第一选择的一项重要因素。此外，3Com公司以其专业服务为后盾，通过为用户提供极其可靠的设备而获得的久经考验的良好声誉也是促使用户选择3Com的决定性因素。

作为NBX系统的设备分销商与服务提供商的Telkom公司是另一个非常重要的、但是需要在系统安装好之后才能够得到完全验证的令客户非常满意的因素，而Telkom 公司也将通过安装英国第一台NBX设备证明公司的自身实力。
Radio Algoa广播电台的运营经理Alfie Jay先生在这一点上的印象非常深刻：“
他们留给我的印象是一群非常专业的TelkomITX员工，总是有备而来，而在离开的时候项目总是得到非常好的完成。”除了对Telkom公司非常专业的技术人员感到满意之外，Alfie Jay先生对于系统易于安装的特性也是赞不绝口。

好处

        尽管控制成本是电台安装新系统的最主要目的，但是新的电话系统同时带
来的诸如免提话筒（hands-free speaker）和语音邮件（voicemail）等界面友好
的新功能也极大地提高了办公人员的工作效率。

          3Com公司的高技术系统除了在总体成本方面比同样级别的模拟系统来更
加吸引用户之外，其简便性与易用性也大大超过了这些模拟设备。

        “由于系统只需要为其安装一套布线系统就可以同时满足计算机与电话系
统的需要，使得整个安装过程成为了一次名符其实的即插即用经历。”Jay先生谈到：“在经过了初始交换（initial switch）过程以及一次快速的IP地址配置
过程之后，我们便可以使用这套系统了。”他强调指出，从打开产品的包装到拥有一个全功能的网络仅仅需要6个小时的时间。

        此外，系统易于实施的高级控制系统也是令广播电台的管理层感到特别满
意的一点。

    “这几乎是‘所想即所得’的真实写照。”Jay先生说。用户能够从产品中
获得的功能（即便只包括那些开包即用的功能）范围几乎能够满足用户所有的管理需求。用户可以针对一天中的不同时间以不同的参数来设置系统的呼叫禁用与许可，从而使用户能够不受非正常的系统占用的影响顺利地完成其工作。

         系统中还包括一个功能全面的、将原始数据存储在一个数据库中的呼叫报
告管理程序（call report management program）。管理人员可以对此数据库进行访问，并利用其为呼叫活动生成定制化的记录。

         效率是系统的另一项优势。“有了这套系统，你可以轻而易举地使办公室
中的生活变得简单得多。”Wessels先生谈到。“尽管每天的电话活动都是一成不变的，但是往往一个语音邮件信息便为你解决了一个问题。另外，紧急的电话会议已经不再成为问题，而为电话系统设置呼叫策略也已经不再是一个漫长的、需要花费大量时间的过程了”。

未来

         Radio Algoa广播电台为他们的选择感到非常满意，这正如Wessels先生指
出的：“我们可以将我们的电话系统拓展至现有规模的5倍以上而无需进行任何升级工作。在现在的条件下，我们对系统进行升级的计划已经不再存在了，因为我们已经可以不进行任何升级而拓展我们的系统了。”

Radio Algoa电台介绍

          Radio Algoa是Eastern Cape的一家地区性的商业广播电台，其目标听
众为年龄在24到49岁之间、收入水平主要为A或B级系列的成员。

         作为专业的广播电台工作者，Radio Algoa 的工作人员以与他们的听众密切交流为乐趣。电台处处考虑听众的兴趣并以提供高质量的服务为宗旨, 经常举办一些大型的活动和公益性的节目。Dave Tiltmann担任Radio Algoa的总监，联系电话：(041)505 9497。