尊敬的中国万网用户：

您好！ 

    近日，我公司的服务器遭到了黑客的恶意攻击。黑客利用7月26日刚刚发布的UNIX操作系统漏洞，抢在我公司工程师对系统漏洞修补完成之前，对我公司服务器系统进行了恶意破坏，使中国万网提供网站托管的部分服务器数据被删除，影响到导使一些用户的网站无法访问。 

事件发生后，我公司工程师立即阻止了黑客的进一步入侵，修补了系统漏洞，并马上启用了数据备份恢复系统对遭到破坏的用户数据进行紧急恢复，并向用户发出了致歉信。另外，我公司加大客户服务中心24小时电话咨询服务的人力，同时增加了电话线路，解答用户提出的问题，帮助用户迅速恢复网站的正常运行。但由于用户质询电话很多，还是有部分用户电话未能予以接听，希望您们给予谅解。 

在对用户网站进行恢复的过程中，我公司巨资投入的数据备份恢复系统发挥了决定性的作用。我公司采用三种方式进行备份，第一种是世界先进的备份服务器系统，第二种是独立的磁带备份，第三种是本机的磁盘双工备份。由于绝大部分用户的数据被完好地保存在第一或第二种备份系统中，这些数据均可以安全地恢复到最近一次备份时的状态。对于第三种情况，由于是为了防止硬件故障设定的，不能阻止人为破坏，因此采用这种方式备份的数据一旦被删除将无法恢复。采用第三种备份方式的机器很少，这部分受到影响的用户只能自行上传网站数据以使网站正常运行，我们已经进行了相应的通知。 

由于需要恢复的数据量巨大，尽管我们的工程师通宵达旦地工作，证但还是有一些用户的网站被中断了数天。对于由此给用户带来的不便和损失，中国万网向用户表示万分的歉意，并恳请您们予以理解和原谅。同时，为了尽可能减少用户的损失，中国万网向受此次黑客事件影响较大的用户赠送了最新推出的“企业邮局”服务，并根据用户网站受影响的程度采取了相应补偿措施。    

目前，我们已联合国家有关部门对此事件进行调查。同时，我们希望整个社会重视黑客攻击的严重性，提高信息安全意识，呼吁政府相关部门加大对网络犯罪的打击力度，保障合法商业活动的正常进行，为企业的正常发展提供良好的社会环境和法律保证

中国万网真诚地感谢您一如既往的信任和支持。遭黑客攻击和破坏，对用户和运营商都是巨大的损失。今后，中国万网将会继续加大在网络安全方面的投入力度，时刻警惕黑客攻击，全力以赴保证万网用户网站的正常运行。让我们携手共同推进中国互联网事业的发展！

              创联万网国际信息技术（北京）有限公司

                    二零零一年八月三日