1998年葛洛夫来到中国给国人带来了一个新名词：电子商务。自那时起，网上购物便开始飞入寻常网民家，从发送E-mail到网上购物，网上购物已成为网民生活中不可或缺的组成部分。但是当我们在轻点鼠标购物时，是否理解B2C公司的艰难处境呢？
当前，商务网站普遍经营不佳，“赔本赚吆喝”的现象比比皆是，大部分网站面临着生存危机已是不争的事实。这其中的酸甜苦辣恐怕只有局中人才能真正体会到。不管怎样，中国的B2C企业还需要生存，中国的老百姓还需要B2C，只有正视中国B2C存在的问题，才有利于B2C健康的发展。依笔者之见，中国B2C的难言之痛主要表现在以下几个方面：
一痛在心态
主要是指消费者对待B2C电子商务的心态。B2C电子商务的概念从一开始就被网民误解，大多数网民至今还认为，B2C应该是价格低廉，免费送货。殊不知B2C在中国还只是刚刚起步，其成本不可能低。但事实上，几乎所有的B2C网站货物价格确实比较低。B2C电子商务的亏损亦源于此，劣货、假货、出货后的甩手政策更是源于此。与此同时，消费者希望花最少的钱享受最好的服务，省去了路费、饭钱，在家中点击，就会有人送上门来，收货的同时，嘴里还抱怨“怎么比商场的还贵2块钱？”这就是消费者对电子商务的态度。其实，B2C电子商务的出现更重视的是速度和个性化的服务，而非价格的低廉，至少在发展初期是如此。
二痛在资本
网站是一个开放型的窗口，除专门的网站，网民对网上所选的对象都希望越丰富越好。为了满足网民的需要，B2C网站必须用大量的资金去充实货源。但由于目前B2C的市场并没有网站期待的那么火，因此在资金周转上，很多B2C网站都有困难。包括中国最大的B2C网站MY8848。据北京媒体的报道说，MY8848负责人王峻涛目前最困惑的问题不在于网民对电子商务参与与否，而是资金问题。凡是涉及资金的具体问题，王峻涛都用“这个还不能说”避之。有迹象表明，MY8848现在正与沃尔玛及家乐福接触，力图获得新的资本的青睐，对此王峻涛并不否认，只是说与传统企业的合作是一直都有的，也是将来还会有的。来自书商和软件商的消息称，如果王峻涛有新的资金注入，大家会笑得更开心。
三痛在定位
一是商品定位不准，许多商场一进军电子商务，就把网上商店建成一个网上超市，有的甚至把菜也拿到网上来卖，与现实物理超市相抗衡。殊不知网上商店虽有它超越时空界限、商品信息丰富、便利、快捷的一面，也严格受物流配送的制约。
二是顾客定位不准，上海第一家网上B2C商店“上海亿祥购物中心”关门的原因之一就是该网上商店开业近半年来，顾客的访问量虽逾3.2万人次，但真正通过网络成交的生意仅几十笔，营业额不足10万元。平时上网的人中男性居多，且年轻人居多，这部份人并不是商场的主要顾客，当然购买量就小。
三是价格定位问题。再看一看“亿祥”倒闭的另一个原因，网上商品价格离谱，“亿祥”销售的一条内裤要售货25.8元，最贵有卖到1628万元，另外还要加送货费。
四痛在服务
由于网上物品尚不能让消费者感受到实物，因此，对于网站的可信度，消费者都持怀疑态度。消费者对于网上消费都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消费者就会对网站失去信心，特别是支付、安全、配送等目前都没有切实的保障，因此B2C网站服务应该更周全。但事实上，我们的一些网站在经营上“商务为本”的观念淡薄，“重技术，轻服务”的现象比较普遍，还有些网站热衷于炒作和造势，不把主要人力，财力和物力放在为顾客创造价值上来。
