在对工商企业客户群进行进一步细分的基础上，IBM对传统的“中小企业助跑在线”网站内容进行了有针对性的个性化处理，推出了以客户为中心的Ｅ化管理解决方案。

　　据介绍，IBM针对工商企业不同客户群的特点和需求设计的基于ibm.com网络平台的“业务区域站点”、“解决方案中心”及“装机用户站点”将于近期全新推出，力求通过“电话＋网络”与“面对面”方式的无缝结合，提供给不同客户群个性化的服务。进一步的，IBM还将从客户关系E化（e-relationship）、市场营销E化（e-market）及销售E化（e-sale）三个方面全面整合IBM自身及合作伙伴的资源，努力为工商企业用户带来“简单、方便、快捷”的服务。