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　　随着无线通信技术的发展，和其对传统行业的不断渗透，客户服务的手段和方式正在发生巨大的变化。手机和各种无线终端的普及，要求企业必须考虑如何面对不断无线化的客户，并提供与之相顺应的客户服务。构建一个全新的企业与客户间的无线客服新桥梁，已经成为企业的迫切需求。

    客户无线化已成为趋势

    随着全球经济一体化进程的加快和信息技术的飞速发展，传统的商业模式发生了翻天覆地的变化：20年前，大多数商品的销售是在商店或市场上完成的，也有一些公司的直销员直接上门对客户进行拜访，买和卖的过程大都通过面对面而完成的；10年前，随着电话的普及，人们时间观念的加强，一种通过电话进行营销、直销的销售方式产生了，人们在电话中便可完成一笔交易；而5年前，伴随互联网的发展，人们开始尝试着在网上进行商务间的往来，众多的产品信息开始上网，这是一个存在很大商机的市场；目前，随着互联网的普及，人们身边的信息量呈几何级数增长，不同地区不同企业之间的商务往来日渐频繁，人们开始寻求一种更为便携的联系方式，于是寻呼联网随之而来，紧接着，以手机为代表的无线技术产生了......

     无线技术的应用是人类通讯史上一次“质”的飞跃，它的发展，给全球经济带来了新的革命，也改变了整个商业社会的竞争格局，令所有的企业在面临新的机遇的同时，也面临巨大的挑战。在商品经济竞争日益激烈的时代，谁能在第一时间通过最经济的方式把信息传递给客户，谁就能在竞争中取胜。试想一下，当你通过上门拜访、直邮信件或固定电话等低效的方式来联系你的客户时，你的竞争对手却早以通过无线通信手段捷足先登了，这个残酷的事实，又有几个企业家可以忍受的呢？反言之，如果有一种企业管理和客户服务工具，能使你在几秒钟内就能轻松的完成你从前需要好几天才能完成的客服工作。同时节省你1/3甚至更多的内外部沟通花费，你还有什么理由不去使用它呢？不管你愿不愿意，客户无线化发展已经成为一种趋势。他要求企业的客服工作必须顺应这一趋势，尽快实现客服无线化。

    短信：企业市场商机无限

    随着市场的不断深入和拓展，短信无线数据服务作为无线通信在20世纪末的一次重要飞跃，已经日益渗透到人们生活的方方面面，如朋友间的相互问候、手机炒股等等。

    在国外，尤其是欧洲，短信息服务已经成长为电信运营商的重要收入来源。在西欧，每个月有近50亿条短信息被发出，平均每位手机用户每月要发送出25条短信息。欧洲主要的无线运营商每月要处理超过3亿条短信息，而且这个数字还在以每月10％到15％的速率增长。在芬兰的手机用户每月的话费账单上，平均50％出自短信息服务。短信息服务像风暴一样席卷欧洲大陆。在新一代欧洲年轻人中，使用短信息服务已经成为一种新的时尚。在国内，短信息服务的发展虽然还远远不够，但也有了一定数量的用户在使用，并且感受到短信息所带来的便利的用户必将大幅度的增长。