CRM业界的一艘旗舰

　　对中国的CRM软件业界来讲，2001年的夏天，真是个“多事之夏”。

　　4月份刚在COMDEX/China 2001的演讲台上成功布道CRM的那家美国公司（请读者原谅我在这里不写出它的名字）被一家英国公司收购了，消息是在这家公司负责市场的朋友告诉我的，我说，收购很正常，老外公司经常这么做。他说，不光是收购，重要的是要退出中国市场。嗨！我刚刚把你们的稿子登出来。

　　上个月去上海，本想到普思科技去采访，因为3月份上海的“CRM在中国”研讨会上这家公司一位王小姐的演讲太精彩了。朋友听了我的安排说，甭去了，普思已经清盘了。什么？我不太相信，他们不是有软银的风险投资吗？

　　7月16日，在北京的街头买了一张刚出炉的《经济观察报》，翻着翻着，一个“一个小软件公司的生死抉择”标题闯入眼中，署名是北京易达软件公司。6月底的上海软件会上我见过他们公司的冯先生，怎么就这样.....

　　我还没有来得及多想，手机响了，对方告诉我，7月20日上午在长城饭店有一个大型的CRM发布会，我问是哪家公司，回答是创智科技，深圳上市公司，股票编码是0787。听了这个消息，真有点“久旱逢甘露，他乡遇故知”的感觉。

　　从1999年国内公司开发CRM软件算起，（例如上海中圣信息等等）至今也不过是两年多的时间。在这段时间里，比较活跃的软件公司都是一些规模较小、刚刚创业的公司。在用友软件上市的前夜，从中跳槽出来自创公司的就有“联成互动”、“特博深科技”两家。这两家公司的共同特点是，1、领军人物都是用友的副总裁；2、只做CRM软件。前者高举“中关村”大旗，后者大谈“硅谷概念”。祖家“用友”也不甘寂寞，在去年年底的CRM国际研讨会上亮相“iCRM”。此外，其他的上市软件公司基本上没有大的动作。在写作本文时，记者在搜狐网上搜索了“东软CRM”，系统显示没有此信息，搜索“金蝶CRM”系统显示有4条信息。面对Oracle、SAP、Siebel的跨国公司抢滩中国CRM市场的态势，国内这些小舢板级的企业充其量也不过是在内陆的江河湖泊中荡漾而已，冲出外海与跨国公司较量确实心有余而力不足，市场期待一只旗舰级的大型国内CRM企业来领导航向。

　　7月20日，业界期待已久的这艘旗舰开始启航了。长城饭店的二楼，创智科技的“Power CRM —e时代的赢利模式”新品发布隆重举行了。他们提出的“以帮客户赢利为目标”的CRM产品理念引起了与会的上百家大中型企业的代表的极大兴趣,，全球五大咨询公司之一的安达信作为合作伙伴也同台亮相。旗舰的舰长，创智科技董事长丁亮先生自信地表示：“创智要做企业赢利的顾问，而不再只是简单的软件提供商。”

　　汽笛拉响了，旗帜升起了，有作为上市公司的创智科技在前面领航，无疑会极大鼓舞中国CRM软件业界的仁人志士。

　　走国际化的发展道路

　　对丁亮的采访是在发布会一周后进行的。地点是在国际大厦3楼创智科技北京总部，时间是中午吃饭的时候，因为只有这个时候他才有空。丁亮的办公室处在大厦的西南角，西边与南边都是落地的大玻璃，室如其人，干净整洁，靠墙有几只书柜，我靠近看了一下《微软的秘密》尚在其中。他没有安排我坐在他那张硕大的写字台前，而是我们一起坐在靠近窗户的一张圆桌边。午饭是快餐，一份比萨，一份汉堡，比萨归他，我选了汉堡。采访就这样开始了。

　　丁亮告诉记者，作为一家软件类的上市公司，创智目前最大的目标就是作大自己的业务。CRM是其中的一个重要的突破口。早在几年之前，丁亮领导的创智科技就已经在积极地研究CRM软件了，并且将其中的部分功能融合到其相关的产业软件产品之中。专注研发CRM软件产品已经进行了将近两年的时间。

　　创智科技对CRM软件的研发，所走的道路与国内其它公司大相径庭，这条路就是国际化。丁亮强调，所有的软件企业，不分大小、强弱，都应该是国际化的，这是21世纪走向市场的通行证。