1、战略性地利用客户和潜在客户的信息；

　　2、注重每一笔业务以及与客户的每一次接触；

　　3、在业务处理中有效利用信息；

　　4、战略性的渠道管理；

　　5、利用先进的技术捕获商机；

　　6、企业级的理念和方法。

　　四、你的企业离市场智能有多远

　　诚然，目前很多企业距离“市场智能企业”的要求还很远，但是这些企业对自身与“市场智能企业”之间有多大的差距非常关心，普华永道提出了一种快速测试的方法，借以帮助企业找到答案:

　　1、你的销售代表能否方便快速地获取客户服务、送货和历史交易数据?

　　2、你的企业是否量化每个客户的盈利贡献?

　　3、你的企业是否利用客户信息为销售和市场活动服务？

　　4、你的企业是否将市场推广活动的结果用于销售预测和生产计划中?

　　5、你的企业是否奖励忠诚度高的客户?

　　6、你是否量化市场活动的效益?

　　7、客户信息系统是否为企业的各个功能和环节使用?

　　8、你知道你的客户希望您通过什么方式与他联络吗?

　　9、你的企业文化是以客户为中心还是以产品为中心?

　　10、你的企业是否从不同的角度划分客户和潜在客户?

　　11、你的企业的高层管理者是否支持向以客户为中心转变?

　　如果你的企业对上述这一切仍置若罔闻, 那你的企业就将很快被淘汰出局!反之，如果你做到了这一切，那么你再去实施CRM系统的话，就似如虎添翼，就可以在竞争中取胜。

　　原载于《电脑商情报》2001年4月23日