尽管我们的分析认为CRM在中国有着广阔的市场前景，然而不可否认的现状是：中国的CRM市场基本上还处在教育与培育的“初级阶段”。虽然已有一些企业已经超越了这一阶段进入了CRM的实践进程。但这并影响我们对中国CRM市场状况的整体判断。现在，立足于在国内推广CRM的厂商，一方面通过各种研讨会和产品发布会等形式来对市场进行教育和引导，同时也积极的开发客户，透过培育的样板客户，来带动相关企业和相关行业领域，最终推动整个市场的快速增长与成熟。越来越多的企业在市场需求的推动和各方面因素的作用下也正越来越靠拢CRM；而以客户为中心、视客户为企业资源与注重客户满意度的CRM管理思想不断在中国企业中得到深入领会，客户自然可以从中享受到更多、更便利、更贴近与更周到的服务，企业从而会得到由客户满意度转化为客户忠诚度所带来的效益。这也正是CRM管理理念及其系统吸引众多企业积极追求的魅力所在。⑨

　　尽管摆在我们面前的道路不是十分平坦，但是CRM的中国之路已经有越来越多的厂商在探索。日前，作者在对全球最大的CRM厂商Siebel公司中国区总经理的专访中得知，上海通用汽车公司的CRM系统已经于2000年9月8号正式上线，目前全国各地的通用汽车分销商都已经在使用这套系统了。这套系统采用的是Siebel的软件，由IBM公司来实施的。联想的CRM系统也是采用Siebel的软件，正在紧锣密鼓实施当中，今年5月就可以上线。2000年12月19日北京联成互动公司推出了以中小企业客户为对象的MyCRM360°客户关系管理系统，产品的特点与应用等内容引起企业的强烈反响，众多企业纷纷要求软件试用，目前已有500多家企业开始应用部署。其中不仅有一般的中小企业，还有包括联通、网通、神州数码、北大方正等在内的国内著名企业。截止到2000年底，已经售出60多套，销售金额突破100万元人民币。新千年的1月9日－12日，联成互动公司又与微软（中国）公司联合举办了MyCRM应用培训与讲座，为广大中小企业提供更深入、更具策略性的咨询服务。⑩

　　寒冬已过，春回大地，CRM的中国之路就在脚下！

　　参考文献：

　　①田同生,《提升企业的核心竞争能力-访Oracle大中华区应用软件业务总监肖世强先生》《电脑商情报》2000年11月17日。

　　②《Oracle客户关系管理白皮书》2000年10月版。

　　③田同生,《CRM-企业竞争优势的助推器-IBM的CRM解决方案》《www.CTIforum.com个人专栏》。

　　④田同生,《E-Service时代的客户关系管理-惠普公司的CRM之道》《电脑商情报》2000年12月25日。

　　⑤田同生，《成功地为500家企业实施CRM的经验-来自德勤咨询公司的忠告》《电子商务技术》2001年2期。

　　⑥田同生，《成功地为500家企业实施CRM的经验-来自德勤咨询公司的忠告》《电子商务技术》2001年2期。

　　⑦田同生,《E-Service时代的客户关系管理-惠普公司的CRM之道》《电脑商情报》2000年12月25日。

　　⑧田同生，《客户关系管理的商业策略-Oracle的深邃思想》《电脑商情报》2000年12月25日。

　　⑨CBI观察，《CRM-前路漫漫，曲高和寡》《电脑商情报》2000年12月25日。

　　⑩田同生对Siebel中国区总经理王强的采访手记，2001年1月12日。

　　（《销售与市场》2000年4期）