 2001年7月，上海融氏企业与用友公司合作，启动了企业CRM系统，由此上海融氏企业迈出了走向全球化经营管理的第一步。
上海融氏企业有限公司年产5万吨酶法淀粉糖浆，其淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位。2001年4月，上海融氏企业有限公司获得美国KOF-K（即美国犹太教食品卫生认定）认定卫生注册。2000年9月，上海融氏企业有限公司通过中国方圆标志认证委员会ISO9002质量体系认证。上海融氏企业已具备了全球化经营的基本条件，但缺乏一套相应的现代管理机制相配合。
销售与服务脱节
市场的不确定性和越来越高的经营风险令每一个行业都面临巨大压力，随着上海融氏企业有限公司业务扩展和员工数量的增加，管理的复杂程度相应增加，传统的管理模式显然已不适合新的经济形势。上海融氏企业意识到，企业要生存，就必须清晰地了解和明确认知企业所处的市场环境，必须找到能够为自己带来最大利益的产品，必须充分了解竞争对手的动向，制定合理的产品和市场策略。同时，企业必须分析销售环节，更透彻地了解客户的购买偏好、真正需求，然后企业才能寻找和锁定目标客户，利用“一对一”的个性服务和确定的服务质量拉拢最有价值的客户，创造最大利润。
然而事实是，上海融氏企业存在管理不力的问题，并因此引起服务部门与销售部门之间的业务脱节，缺乏协调配合和充分的沟通，最终导致客户服务水平不够稳定，降低了客户服务质量。
正因如此，上海融氏企业越来越强烈地感觉到，由于缺乏信息技术支持，在处理与维护外部客户关系时，上海融氏企业总是力不从心。于是，建立CRM客户关系管理系统的想法应运而生。上海融氏企业的CRM系统采用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，CRM系统可为上海融氏企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。
CRM主抓3点
上海融氏企业的CRM系统主要包括三个方面，即市场营销、销售管理和服务支持。
· 市场营销
与其他投资类似，投入到营销管理的投资一样要考虑回报，因此作出营销决策很重要。上海融氏企业对市场反应的要求很高，每天上海融氏企业都会在零售点抽样，分析产品销售情况，收集诸多信息，包括什么人在选购同类型产品，通常选购什么品牌，哪些卖场销售量比较好等等。所有信息的收集整理结果将反应到市场部及相关部门，这样就可以决定生产周期，对工厂的生产进行合理化的指示，同时还可及时与卖场联系，并了解到自己的最终消费群体的信息。
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