新年伊始，蓝色巨人IBM在1月29日放出一枚重型炮弹：CEO要易主了，萨姆·帕米萨诺（Sam Palmisano）就是下任掌门人，虽然此前IBM现任CEO，郭士纳（Louis Gerstner）也一直暗示，在担任了9年的CEO之后，他将将帅印交出，不过对IT界而言，这次的举动还是来得有点儿快。

　　一、IBM新任CEO骨子里流得还是"蓝色"的血

    90年初，IBM是以生产个人电脑而闻名，但是竞争对手众多，而PC业务又增长缓慢，面对HP、Dell、Compaq等咄咄进逼……，当时的IBM只有招架之功，无回手之力，而现在的IBM在Louis Gerstner的领导之下，左冲右突，如鱼得水，这都利益于IBM的成功转型，人们都称这是历史上最大一次力挽狂澜的表演，演出结束之后，主角Louis Gerstner向观众鞠躬谢幕，舞台的追光灯却已经打在另位一个高个子人身上，那就是Sam Palmisano。3月1日，50岁的Sam Palmisano将正式接掌帅印，成为IBM历史上的第8任CEO。（图1 新任CEO Sam Palmisano）

    虽然Sam Palmisano工作起来很是雷厉风行，但在朋友眼里还是一位可爱的人，作为IBM的资深员工，他也苦熬了近三十年，是IT版的"奴隶到将军"。业界专家们都预测他在3月1日正式接管IBM帅印之后，将会出色地管理"蓝色巨人"，并带着它继续叱咤一个又一个的新商业领域。

    Sam Palmisano，1951年出生出美国马里兰州的巴尔的摩市，现年51岁。1973年毕业于约翰·霍普金斯大学，获学士学位。家庭成员有妻子，三个儿子，一个女儿。平常喜欢打高尔夫球、慢跑、滑雪和看历史书籍。他个性幽默又讲究实际。在大学读书时，他的朋友都称他为"Baloo"，那是迪斯尼电影中一只可爱的小熊，即使贵为IBM高层官员之后，他也经常出现在公司的自助餐厅里与员工们一起共进午餐。以其个性而言，Palmisano在当上CEO之后仍然会与华尔街的分析家、投资团体、IBM员工保持密切的联系。

    Palmisano可谓IBM的资深员工，在1973年大学毕业后即加入到IBM工作，当时只是名普通的推销员，此后的23年间，几乎担任过各种不同的职位。1997年，他开始步入高层，担任高级副总裁兼个人系统项目（Personal Systems Group）负责人，1998年任高级副总裁兼IBM全球服务部（Global Services）负责人，1999年任高级副总裁兼企业系统项目（Enterprise Systems）负责人，2000年任总裁兼COO（首席运营官），他在IBM勤恳恳地工作了近30年，就连Gerstner也打趣地说，Palmisano骨子里流的都是"蓝色"的血。

    在Palmisano担任IBM全球服务部总裁期间，该部门的营业额收入达到322亿美元，增长了30％，成绩十分骄人。Palmisano还担任过IBM新开发的eServer产品生产线的主要领导人，在三年的时间里开发和启动了此业务，并将开放标准与大型机的稳定性结合起来，可以运行于任何平台。作为IBM服务器与企业存储器服务部的负责人，他主动与Linux合作，在IBM服务器中全面接纳这个开放源代码而著称的操作系统。现在，所有IBM的硬件与软件产品均支持 Linux，这个战略相当成功，近日IBM就宣布已经成功收回在Linux上的近十亿美元的投资。在最近的几年里，Palmisano还注重加强流线型的销售流程，增强与IBM所有重要客户的联系。他在亚洲的IBM分部还担任过几年高级职位。
              
    二、Louis Gerstner与IBM的转型
                  
    可以毫不夸张地说，Palmisano是连接两个时代之间的桥梁，他必须忠诚地将Gerstner未谱写完的乐章继续写下去。但是在这之前，Louis Gerstner作为他的前任，已经给他设定了一个相当高的，难以逾越的起点，守成尚属不易，遑论超越？

    Louis Gerstner曾经是RJR Nabisco公司的CEO，他临危受命，在1993年4月加入IBM，当时该公司财务报表上有81亿美元的亏空，并且在IBM任何一个经营的业务上都受到了竞争对手的攻击。面对Wintel联盟，及其它技术公司的挑战，IBM不仅没有骄傲的资本，甚至在消费者那儿曾经一惯的好名声也没有了。许多有才能的人都跳槽了，分析家们纷纷劝Gerstner将IBM公司分成几个部分，然而卖掉那些经营状况不好的部分。

    Gerstner以前从来没有在电脑公司工作过，因此他说他是"无知者无畏"，他没有听从专家的建议，也拒绝接受电视访问，在那个时候，对公司的领导人而言，接受电视采访是宣传自己的重要方式。相反，他宁愿花时间来拜访IBM的客户，无论是大客户还是小客户。他经常虚心请教IBM的员工，聆听他们的意见，从中他学习到IBM深厚的企业文化。他说："当我上任的时候，董事会的成员们要求我在短期内只关心一件事：拯救IBM。当时，我对IBM所知非常有限，而且，我也真不知道这个任务能否完成，更别提究竟要花多少时间了。"

    他大刀阔斧地解决了迫在眉睫的一些问题，比如为了解决财政上的混乱，他裁员，削减成本，收缩业务战线。Gerstner与CFO（首席财政官）Jerry York一起，将钱用在刀刃上，减轻税收的压力，也促进了营业额的增长，在他上任的一年后，在1994年，IBM的纯利润已经达到30亿美元。

    他喜欢客户们见面，给他们写邮件，表示公司相当重视他们；Gerstner还将冗长的会议分成许多个小段，如果谁敢在会上浪费时间，Gerstner就会毫不留情地打断他。Gerstner还规定与会者要准备相应的幻灯片，将立场与决定写在上面，做到一目了然，而过去IBM的经理人们经常要花上好多天来开一个会。

    IBM过去一直很重视研发，但是却不重视将技术转化为财富。为此，Gerstner直接管理IBM专门从事研究的实验室，并称实验室必须能够挣钱，而不是只知道花钱的无底洞，该实验室大大降低了成本，获得很多专利上，并将专利转化为商品，该研发实验室终于转型成了很有"钱途"的业务部门，在Gerstner上任之后，IBM在专利上的收入比其他公司都要高的多，然而，研发上的成本却从过去的10％缩减至6％，削减将近55亿美元的开支。

    互联网时代，网络公司如雨后春笋，而这些公司都需要大型机与服务器产品，这正好给了IBM一个契机，因为经过20多年的发展，个人电脑已经成了鸡肋，Gerstner又作了一个重要决定，IBM从个人电脑市场抽身而退，转型到以服务为主的业务，在该公司的主要业务领域，包括服务器、软件、存储器和微电子方面都占领了主要市场份额。IBM连续9年每年获得专利数都超过其它任何一个技术公司，2000年11月13日，获得美国前总统克林顿颁发的美国技术奖章。目前IBM与 Sun Microsystems和Microsoft并称商业计算领域内的三大王国，IBM又恢复了往日的光彩，而Gerstner也向世人昭示："IBM仍然与过去一样，它将成为IT界的长青树。"站在投资者的立场上，虽然股市低迷，IBM股票还是块"香饽饽"。在过去两年内，道琼斯市场上计算机类股票的价格已经跌了41％，而IBM的股价仅微跌3％。在1993年至2001年年底的8年间，IBM的股价增长了800％，市值增长了1800亿美元，Gerstner挽救了IBM。

    耶鲁大学CEO领导学院的院长Jeffrey Sonnenfeld说："Gerstner在IBM担任CEO期间，是一个相当精彩，完美的CEO案例，他简直就是IBM的救世主。"Gerstner在IBM获得的成就可谓是相当杰出的。在他统治IBM时期，许多大型技术公司的CEO们面对恶劣的经济形势，均一筹莫展。比如，Eastman Kodak的George Fisher、Xerox公司的Richard Thoman、Apple Computer的 Gilbert Amelio，AT&T的C. Michael Armstrong，HP的Carly Fiorina，这些"苦命"的CEO们无不内忧外患，倍受煎熬。而Gerstner却可以卸下重担歇息了。因此，在Gerstner宣布将由Palmisano继任时，这位经常神情严肃的CEO微笑了，他话语中透着难得的轻松，他说："我的感觉简直是太好了。"他认为现在走正是时候，因为Palmisano早已经准备好了，而IBM也是最好时期。"我认为对于一个大型的，复杂的技术公司而言，无论是它的CEO，还是它的经营策略都应该或者至少10年内要变一变，对一个企业而言，必须注入新鲜的活力。"