近日，Avaya宣布与IBM进行全球性策略联盟，双方将携手整合Avaya的客户关系管理（CRM）解决方案与IBM的中介软件、eServer技术以及电子商务解决方案。透过此项联盟，Avaya与IBM将联手拓展全球CRM应用及基础建设的市场，同时将积极发展符合Java J2EE标准的产品。

　　Avaya与IBM的策略联盟，主要在于双方于2001年9月签订一项合作协定，目前与IBM全球服务部，已经进行拓展咨询和实行两项服务，并整合多种Avaya产品和服务，包括统一消息、CRM解决方案以及以网路为基础的电子商务应用，同时也正开发与Lotus Notes相容的Avaya Unified Messenger版本，预计第二季上市。

　　Avaya总裁兼执行长Don Peterson表示，此项策略联盟透过整合两家企业的核心竞争力，加速开发相关产品，并利用现有电子商务的基础设施，提供更多的解决方案，同时也可让Avaya的CRM解决方案与IBM电子商务产品，能更加符合企业的需求。

　　Avaya指出，目前正积极研发与强化符合Java J2EETM标准的?品，同时以便开发企业相关的应用软件，其中包括运行于AIX和NT（IBM eServer pSeries和xSeries产品使用的操作系统）上的IBM WebSphere应用服务器和IBM DB2数据库软件。

　　Avaya与IBM已成功发展包括联络中心委外业者SITEL在内的许多重要客户，SITEL目前正与一家主要汽车制造商合作，合并数量众多的800号码和客服中心，并实行一套能以全新标准的速度和可靠性与所有客户联络的系统建设。根据IDC预测，CRM的市场规模将从2000年的62亿美元增加至2005年的140亿美元。