自1996年ISP出现到1999年开始的火遍全国，商业化的ISP曾经多达上百家。较有实力的有首都在线263、北京169、金汉王95700、国中网3CNET、瑞得在线、北京和讯、东方网景等。但在经历了2000年开始的“黑色风暴”后，大多数运营商已经“壮烈”，成为市场竞争的中“先驱者”，而新入围的企业却是寥寥，或者被这几年的网络业不景气吓坏了吧，ISP市场波澜不兴。

　　但到了今年上半年，随着网络大环境的改善和价值回归，ISP市场终于重新活跃了起来：最新的市场状况是以老牌的263，有强大背景的163和异军突起的金汉王95700组成了ISP界三足鼎立格局，三大ISP巨头都从不同程度，不同角度为网民提供多种方式的上网选择，提供多种上网服务。其中263凭借自身的集团优势，提出99元封顶的举措，以颇具竞争力的价格赢得了一定的市场，吸引了大批网民；而163自身的电信行业背景是不可比拟的，其与联想电脑的合作抓住了很多新的网户，无形中扩大了网民的队伍；而市场新军金汉王推出的不需用户名，不需密码的95700则给广大网民带来了ISP的“第二个春天”—业界某权威媒体如是说。

　　仅以北京市场为例，这三家ISP几乎吸引了80%以上的拨号上网用户支持，而且，他们都宣布了业界久违的赢利消息，这实在值得庆贺。

　　质量、服务、特色，“一个也不少”的网民需求挺难办

　　ISP市场几出波澜，网民也都俨然成为了需求比较挑剔的专家——低价、高质、服务、特色全要，否则，马上换号走人。商家无奈只得八仙过海，各显神通，在价格上服务上都亮出自己的王牌，时而是“电话费减半”，时而是“暑期上网大派送”，可是如此玲琅满目的“花招”却让整个市场波动不安，让网民陷入困惑，分不清究竟谁家的价格最便宜，谁家的服务最优质，甚至产生误导的不良效应，比如上网电话费“1.2元/小时”是一个统一的标准价格，任何商家没有权利私自变更，何出半价之说呢。在雾里看花的现状中，金汉王公司应时推出了24小时全天候服务热线96114，成为全体网民的“114”，成为网民的网络医生，帮助解答拨号上网的疑难问题，帮助网民走出迷雾。无论是通过什么号码拨号上网的网民，出现任何问题都可以随时随地的拨打这个服务热线，受过专业培训的客户服务的小姐会很细致的答复网民，即使是非常专业的技术问题，金汉王所有的技术工程师，甚至是CCIE认证工程师都随时响应，成为网民强大的技术支持后盾，为网民畅通地遨游互联网世界护航。

　　种瓜得瓜，从网民的反馈中金汉王得到了第一手需求资料，深刻理解网民拨号上网遇到的困惑和首要的需求。有需求就一定会有市场，了解真正的消费的理由，才能制定出正确的产品思路，对成功的信心就多一份把握。由金汉王推出的95700能在ISP的波澜中闪烁光彩，其成功之处就是对用户需求的正确把握，针对绝大多数网民要求上网服务方便、简捷、低廉的这一基本需求，提出省略用户名和密码直接拨号上网，创造“无障碍上网绿色通道”，帮助扶持中小企业上网，同时也方便了很多刚刚接触互联网的初级网民，这种基于具体需求而出现的定制型产品，在成熟的ISP市场竞争中，找到一个独到的市场切入点，使95700的成功不是偶然。

　　把有限精力全部投入到无限的用户服务中去

　　主要的三大ISP中，仔细想想，金汉王95700应该是个“另类”，它并没有电信背景，也没有雄厚的品牌铺垫，完全是靠购买电信资源做接入服务，是唯一的纯商业运作的互联网介入服务供应商。在逆境中启航的95700之所以能在ISP的海洋中乘风破浪，是因为后台建筑了一个坚实的服务平台，过硬的技术、优质的服务、以客户为导向和富有竞争力的性价比成为支撑这一平台的四大支柱，其中“创新服务”的主导思想成为重中之重，“全民便民”为主要发展方向，针对最普通的老百姓，帮助他们上网成为网民，拉近ISP与网民之间的距离，切实做到从网民的角度着想，建立自己的服务品牌，以服务跃显于ISP市场。

　　在平台的自身建设上，95700在人力和技术成本投入中，形成良好的控制体系，大大降低了运营成本，有的运营商仅ISP一个部门就需要几百人，这样的数字几乎是95700人力成本的几倍，合理的人力配置并不在于数量的绝对大小，更重要地是在于人的素质体现，对于一个企业来说，管理层人员的构成和含金量将会直接影响企业的发展方向，所以精良的人力技术配置从一个新的角度确定自身的价值，同时也构成了95700的核心竞争力，由此引发ISP市场新的竞争，众所周知，中国内地上网人数近几年是翻番地增长，说明了中国存在着一个巨大的互联网服务潜在的市场。谁能够真正地为百姓上网提供真正到家的服务，谁就能成为大有作为的真正的ISP──将中国的普通百姓激活成网民，可想而知，服务将成为未来ISP竞争的焦点。

　　定制型产品将成为ISP市场中不败风景线

　　产品的更新并不是盲目的对市场进行分割，只有满足需求的产品才有生命力，95700的成功打下了扎实的服务平台，另据有关人士消息，金汉王公司还将很快推出针对家庭、发烧友等不同特定人群的系列产品以满足最大人群的最切身需求。正是因为金汉王是唯一一个纯商业化运作的ISP服务商，所以它可以至始不移地按照商业的服务模式，用“创新服务”做指南针，走出一条行业的服务标准之路，而这正是ISP竞争的关键之处。

　　无论从已经成功的95700，还是即将推出的新产品，甚至未来为适应市场而推出的更新更好、针对性更强的产品，都不难看出ISP企业成功的道路都是以客户为出发点，基于最直接的需求提供最到位的产品和服务，所以，细分市场后诞生的定制型产品将成为ISP市场中不败风景线，而服务也必将成为ISP领域新的竞争焦点——虽然服务是无标准的，但是ISP的长久生存之道却是：服务、服务、服务！不断的细分用户群，不仅可以丰富产品线，提升自己的竞争实力，更重要的是真正实现了上网平民化、大众化，推动我国互联网事业的发展。虽然ISP市场的竞争愈演愈烈，价格战的硝烟仍将继续弥漫，最终吃亏的还是广大网民。如何让市场明朗化，让ISP海阔天空，尚不能妄下结论，但是可以肯定的是：在技术已经不是竞争的焦点时，谁能让有个性的“产品”和“服务”旗帜迎风长飘，谁就能成为行业新的亮点！

　　2002年夏天，ISP新的竞争决不仅仅是个冷饭热炒的现象，这个已开始赢利的准正规行业，将面对着更多的思考，如何做大做好，网民将为谁倾情，我们都将拭目以待。