消费者在网上购物损失金钱的机会几乎已经降至零，但互联网用户对于把钱投向网上仍非常担心。

　　担惊受怕是最主要的因素。根据市场调查，即使消费者较以往增长，且更依赖网络为信息和通讯的基本来源，但多数消费者仍感到不自在。

　　电子商务产业对此感到困惑，但网上购物已为消费者带来重大利益，因为网上零售商想尽办法要赢得消费者青睐。他们预期得到的好处包括服务获得保证，低价，保护免受网络诈欺，以及有时可免费送货。最重要的是，所有的主要信用卡公司现在均保证，消费者不会因网上交易付款而损失金钱。

　　美国Visa卡的销售发展资深副总裁麦卡锡说，“虽然我想不出其他还有任何支付产品可提供这样的保险，但消费者还是感到害怕。”

　　不难看出消费者的恐惧来自何处：电子邮件信箱总是塞满垃圾邮件，许多强行推销色情网站、神奇的医疗方法和财务诈骗。电脑病毒仍是个大问题，使全球数百万电脑受到感染。从新闻的数量来看，诡异的电脑犯罪到处都是。

　　无论如何，网络在消费者的心目中，都是不断出现的信用卡资料遭窃和担心网上购物的原因和来源。的确，联邦贸易委员会（FTC）消费者保护局主管表示，对于网络线另一端无名氏的疑虑“并非毫不理性的”。

　　消费者的这种心情转化为不愿意上网购物，因为担心会暴露太多私人资料和信用史。

　　如果此等认知能够加以弥补，则网上购物的前景可能就很庞大。对于信用卡发卡机构来说，网络是块应许之地，这块领域中，只有卡片才算是真正的货币。而非网络的现实社会则仍由现金和支票主导，占所有零售交易金额约三分之二。

　　负责网络行为调查的加州大学洛杉矶分校（UCLA）中心主管科尔称，“大众对网上购物的安全有很多质疑，甚至怀疑网站是否能提供最低的价格。”

　　但是，网友也“愿意相信网络上的信息。”

　　不过，.com世界的重整也意味着，部分比较不太重要的业者已因较不重视安全而遭淘汰。网络安全业者Predictive Systems安全策略副总裁斯科迪斯说，“网上购物一年比一年安全。但总有新的威胁出现。因此合法业者必须针对问题采取确实的步骤，并使人们在网际路上做生意更安全。”