（一）

　　出版发行刚刚6个月的我的第一本关于CRM的书--《客户关系管理的中国之路》已经是第三次印刷了，这是"华章经管"的编辑告诉我的一个好消息。与传统管理类的书相比，这本横跨技术与管理两大领域且定位于企业管理信息化的书，没有能够形成系统的结构体系，访谈体裁的写法可能使人在阅读的时候感到内容比较散，由于受到发表时的条件限制，也没有能够在表述手法上下足功夫，以便使得文章更具有可读性，但是此书仍然能够受到读者的青睐，我听到这一消息时感到有些激动。记得当初我第一次拿着书稿向出版社推荐时，责任编辑看了之后对这本书是否适销对路露出充满疑虑的眼光。此刻，满脸面带笑容的编辑除了告诉我这个好消息外，还深情地向我打探："您的新书什么时候能够交稿？"

　　现在，我的这本取名《中国CRM实战》的新书终于完稿了，回头看了一下，完成这本书前后用了8个月的时间。是不是说在这段时间里，我每时每刻都是在写作呢？完全不是，大概是7分的时间在跑，3分的时间在写。"我不是在采访，就是在采访的路上。"就是我在这8个月时间里的真实写照。有好几个月中，我在北京停留的时间都不到10天。有一周，我连着去过两次上海。有一天，我早上去成都，晚上回北京。

　　毛主席老人家讲过一句话："没有调查研究，就没有发言权。"我是将这句话奉为圭臬，并且身体力行。与第一本书不同，在这里我将视角更多地聚集在中国企业的CRM实战之中，马不停蹄的奔波，大容量的采访，终于形成了这本书中的内容。但愿这些内容能够给那些对CRM有兴趣的人，给那些需求CRM的企业都有所帮助，使他们或多或少可以从中得到一些启发，少犯错误，少摔跟头，少交学费。尽管有人对这种原始的采访方式表现出不屑，有些人根本就没有去过哪怕是一家正在实施CRM的企业，反正通过从网上下载一些国外的东西同样可以写成关于CRM的"惊人之作"，这种功夫我自愧不如，我惟有行走在那热火朝天的企业、机器轰鸣的工厂才能够获得写作的源泉。

　　事实上，我所采访过的人绝不仅仅是书中提到的那么几个，我所了解的企业也绝不仅仅是书中写出来的那么几家。由于多种原因所至，我无法将众多的素材统统纳入一本书之中，同时也有很多的企业和个人出于某种考虑，不希望将他们的所作和所想公之于众，我感谢他们能够接受我的采访，同时我尊重他们的意见，不做任何形式的发表。