一些公司意识到用户满意度对鼓励用户再访问他们的网站非常重要，而来自Taylor Nelson Sofres（TNS）的最新调查结果显示用户满意度也是吸引新的访问者的一个重要因素。
   
    这项在14个国家（注一）（其中包括中国）执行的国际调查研究显示：要吸引经常性访问的用户，口碑传播远比搜索引擎重要。在受调查的网站经常性用户中，通过朋友或亲戚的介绍第一次发现该网站的比通过搜索引擎发现该网站的人要多出一倍。
   
    而且，98%的对网站满意的用户都说他们将会向他们认识的人推荐这个网站，而对网站不甚满意的用户中仅有1%的人愿意推荐此网站给别人。

    被访者还说他们尤其对下面关键的几点感到不完全满意或完全不满意：
        内容定期更新（37%）
        网站的个性化服务能力（33%）
        搜索工具的质量（32%）
        下载速度（32%）

    TNS 全球互动方案的负责人Arno Hummerston说：“这项研究证实网站用户满意度不仅会促进重复访问，而且首先最主要的是会推动网站的流量，个人推荐对吸引忠诚用户的重要性同时也意味着让人感到不满意的网站会破坏他们扩大长期用户量的机会。

    “比较积极的一个发现是：大部分公司看来都得到了一些基本的认可。71%的用户觉得网站导航不错，69%的对用户界面友好认可，大约超过三分之二的用户对网站内容的详尽性与质量觉得满意（分别为68%和72%）。

    Hummerston补充到：“随着用户需求的提高，公司需要不断努力来精确理解什么可以让用户满意，确保他们经常性访问该网站，并愿意把它推荐给第三方。”

    “经常性用户希望获得的不仅仅是简单的网站导航和基础性内容，他们要知道更多个性化的信息和能满足他们个人需求的网站。好的搜索工具和定期更新的内容对于提升用户的体验很关键。”

注1：在2001年11月至2002年4月的六个月间被调查的14个国家和地区是：阿根廷、中国、法国、德国、匈牙利、印度、爱尔兰、以色列、立陶宛、挪威、西班牙、中国台湾、土耳其和英国。