ChinaByte消息：近日，奥捷特为北京国基创业网络技术有限公司全面实施了"Ultract客户关系管理系统"，并构建了"以客户为中心"的业务模式，从而建立了公司业务管理平台。

　　北京国基创业网络技术有限公司是一家依照现代企业制度成立的股份制高科技公司，是北京市认证的高新技术企业。公司拥有一支专业化程度高、知识结构新、勤奋敬业的技术和市场服务队伍；崇尚一种用户至上、勤学实干、乐于奉献、积极进取、勇于创新的公司文化，致力于电子信息技术的系统集成应用、新产品开发及市场服务。

   公司主要业务有：无线网络系统集成和微波/电子测试。其中无线网络是目前全公司业务的重点。到目前为止，公司已为遍及全国的政府机关、银行、税务、电信、交通、石油、证券、ISP、公安等诸多用户提供了无线或有线/无线混合的网络解决方案，单个网络的无线互联点数多达160多个。公司的用户服务部门针对一些用户需求除了工程安装和培训外，还承担无线专网的系统维护工程。

　　随着公司业务不断扩展，对业务的管理难度和技术服务要求不断提高，如何为客户提供更好、更具个性化的服务；如何进一步强化业务管理；如何注重部门之间的工作协同，成为国基创业亟需解决的问题。因此，国基创业的管理层决定建立一套"以客户为中心"的、更加科学规范的业务管理流程，全面提升企业的赢利能力和综合服务竞争力。

　　经过严格的筛选，Ultract最终以先进的产品、完善的咨询服务、成功的实施经验以及企业的综合实力，赢得了国基创业的信赖和认可。Ultract eCRM 2.1是一套功能强大、技术领先的软件产品。它基于JAVA/J2EE架构，拥有良好的开放性、移植性和可扩展性；尤其是软件采用了B/S结构这一特性，摈弃了传统的C/S结构中过重的系统负载和不易维护升级的缺点。凭借着其优越的系统性能、卓越的安全性能和易于维护和升级的特性，让国基创业最终在众多的厂家中选择了Ultract eCRM 2.1。

　　奥捷特针对国基创业的具体业务状况，同时考虑到国基创业未来发展需要，通过实施Ultract eCRM 2.1系统，主要在以下几个方面带来了显著变化：

　　首先，确保针对客户信息的及时收集和全面管理，通过Ultract系统提供的客户管理功能，将客户的业务记录、项目进程、销售预期、反馈信息、应收应付款等关键信息，在统一的业务平台上进行规范管理；

　　其次，针对及时掌握的客户信息进行方便的统计、查询和分析。特别是通过对客户业务的不同要求，准确捕捉和确立已有客户的个性化特征，从中也充分体现了CRM的管理思想；

　　第三，通过Ultract客户关系管理系统提供的员工管理和分析功能，有效地强化了针对员工的业务监控和业务指导。针对员工的业务记录、业务进展、业务安排、报价信息、订单信息、应收款管理、客户反馈等都能够提供及时方便的查询和管理;

　　第四，规范技术服务部门工作流程，并通过自动化的工作流程将企业的业务紧密结合起来，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中，提升企业整体管理水平。例如：在销售的过程中，技术支持人员能够随时了解客户的需求和特性，当需要针对客户提供产品介绍和解决方案时，可以及时、准确地提供有力支持；在技术服务的过程中，技术人员能够了解前端的完整销售记录，从而为客户提供周到和全面的实施服务。

　　通过系统的采用和成功实施，充分证明了选择Ultract系统的决策是及时和卓有成效的。客户对实施的结果很满意，还打算在各地的分支机构推广此项业务平台。