自1997年开始，全球CRM市场一直处于爆炸性的增长之中。根据IDC的调查报告，1999年，全球CRM应用产品市场达到32亿美元，并以30%的速度在增长，2004年将会超过121亿美元。国外CRM市场经过几年的发展，已经处于比较成熟的阶段。对于国内CRM市场来说，一方面，国外CRM软件商已经加大了开拓中国市场的力度，国内的软件商也纷纷推出或正在开发CRM软件；另一方面，国内企业在这方面的需求越来越强烈，一些企业已开始进行CRM系统的实施CRM。

　　目前，国内很多企业对于CRM系统的实施而言，更多的还停留在酝酿阶段。 对于企业用户而言，CRM不是纯理论，而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上多好，对于大多数企业来说，它们更注重的是CRM在企业中的实施效果，能不能为企业带来现实的收益，这才是企业所普遍关心的问题。

　　那么，怎么正确掌握"CRM"CRM市场才能真正成熟起来，并为企业带来实质性的收益呢？

　　如果你正在运筹一项CRM计划，那么你的一种夙愿就离实现不远了，而这夙愿正是人们过去梦想的那样：从商界的领导到IT业专业人士的工作统统交给CRM去解决。 以下是关于CRM的五个关键，它们能帮助你更多更好的了解CRM。

　　第一、技术将为CRM一锤定音

　　老话说得好"拙手木匠赖工具"。当然，有时工具不好的确会给人们的工作带来了很大的不便和麻烦。曾经发生过这样的事：由于技术上的限制和CRM软件自己本身的问题给过实行CRM的公司造成利润上的损失。然而，这其中最重要的原因还是因为技术尚不到家。

　　CRM的好坏成败主要关系三个方面：使用者、使用过程和技术。前两个因素--人和过程是很重要的，它们与收益的平衡息息相关，由此看来它们的作用没有理由让位于技术。在选择具体应用何种技术之前，把目光集中在CRM的业务情况、客户关系模式和在这种模式下特别的客户交互行为上是无可厚非。但是，在技术被选择之后，它将在先前设定好的参数和模式下发挥作用，并成为CRM能否成功的关键所在。

　　第二、CRM成功在于IT

　　CRM不仅仅属于IT的范畴，但成功的CRM都是受到了与IT有关的商业的驱使以实现具体的商业目标。如果认为通过CRM用户无须随时检验业务进展的要求，便可以自动对现有的商业运作进行管理，那么CRM的使用将是徒劳的。

　　第三、执行者的大宗买进是关键