本报上期曾刊登了《电脑三包规定缘何迟迟未出》后，引发了读者的强烈反响，许多读者纷纷以打电话、发电子邮件的方式，表达了对即将出台的电脑三包方案的欢迎与关注，并纷纷发表了自己的意见。在随后本报联合新浪科技所做的大型专项联合调查显示，截止记者发稿时，在被调查者中有近四成(38.69%)消费者的电脑曾经出现过软件故障，而超过半数(57.22%)的被调查者认为软件应该被列入三包范围。
 
　　本次调查得到了8016位网民的热情参与，他们分别就电脑故障原因、最关注的三包内容、电脑出现故障先找谁、软件应不应该三包、最难实现的三包承诺等五项调查发表了自己的看法。

　　-软硬件故障责任难分清

　　对于电脑而言，与电视机、电冰箱等普通电器不同的是电脑操作中经常会涉及软件，而往往人们很难分清电脑故障是由硬件引发还是软件的原因，而且电脑病毒又时时捣乱，使对于电脑软件的服务变得十分复杂，故障责任也很难分清，这也令电脑三包的制订方很是头疼。

　　据了解，目前电脑厂商提出的免费服务，一般只针对电脑主机、显示器等出现的性能故障，而大都没有涉及软件原因所引发的故障。而且，目前即使在服务期限内，由于软件原因引发的故障，一般都要收取50元左右的服务费。

　　联想集团客户服务支持部王自强曾表示：“我们现在所接到的电脑出现问题的咨询电话中，有80%到90%是软件原因造成的，在实际维修中也有很高的比例是软件引发的故障。”而这种情况并非是联想电脑所特有的，其他品牌电脑的生产厂商也遇到了同样的问题。

　　同样，消费者对于软件引发的电脑故障也感到很无助。在调查中记者发现，有38.69%的消费者能够确认自己的电脑故障是由软件引发的，说明在现实生活中这种比率还很高。尤其是随着技术的发展，电脑硬件方面越来越完善，发生故障的几率越来越低，而对软件的服务就变得越来越重要。在同一项调查中，还有12.06%的消费者并不能判断出自己的电脑是硬件故障还是软件故障，目前国家又没有权威的第三方电脑性能判定。如果在国家即将出台的电脑三包规定中不包含软件，这就为将来电脑三包的执行埋下了隐患。