发现微软进入你一直视为生计的产品领域，就如发现林中之虎与你处于同一场高尔夫比赛一般。尽管一击入洞并非那么有把握，微软的进入未必能够实现统治，但是如果软件巨人真要如此做的话，那也是非常自然的事情。

　　微软是否进入CRM领域的传言已盘旋了一年多。据berdeen Group调查，截至到2001年末，这一领域已经创造了140亿美元的市场。微软曾是个后台的CRM演员，提供着基础结构软件与应用软件，如操作系统，数据库、办公自动化套装软件，以及Email等。这些都被用来支持现有的CRM应用软件。除此之外，当2000年12月公司需要财会软件商Great Plains时，微软Great Plains部门得以成立。

　　2002年1月25日，微软通过揭幕计划发布了CRM，从而正式侵入CRM领域。这一CRM解决方案是建立在其.net平台之上，而其具体定位则是中小市场。这一揭幕计划消除了一些猜测，同时却也提出了更多的问题，比如它对现存的CRM市场、实施着CRM解决方案的公司、供应商，以及自身的未来有怎样的影响。

　　一些看过 MS CRM 最初版本以及听过微软简短介绍的分析者说，期望实施CRM解决方案的中小企业市场将从微软的产品获利，因为这款方案只需很少的技术资源便可快速实施，简单易用，而且提供与微软Office、Great Plains集成的后台解决方案。

　　1.0版本已较为完善。Hurwitz副总Sharon Ward说，微软具有非凡的实力，其CRM应用软件不但有着强大的协同工作的能力，而且视觉上也非常美丽。

　　目前，对中小市场的定义并不一致，微软将其确定为25人以上100人以下的企业。这类公司一般缺少富有经验的IT人员。分析者估计说，中小市场拥有61亿美元的额度，CRM软件仅已达到20，这令它成为市场中成长最快的以及极有获利的部分。CRM曾经不是活跃的市场，我们将更为努力地服务客户。我们相信微软在这一领域能够创造市场需求并能满足它。CRM部总经理David Thacher如是说。

　　大部分人承认，微软进入CRM意味着变革，如同其他领域，微软欲着力统治这个市场，如此将改变CRM的规则。微软今天正重新定义着CRM与电子商务。

　　CRM供应商非常清楚微软进入市场的记录。微软在众多软件领域都堪称领导，包括offcie套装，浏览器，email以及internet服务器等。它是这一产业的少数公司中拥有足够的技术、财力、人力以改变游戏规则的公司之一。同时，微软也擅长于处在市场之外，直到它有所发展，然后果断地进入并获取大量的市场市场分额。Aberdeen强调说。

　　微软还未能在全部领域往来冲杀，少有不把它作为最强大的对手来对付的。但是现有的CRM供应商们依然声称，他们并不关心被描述为800磅的猩猩、垄断者、市场神像的微软进入了他们的领域。事实上，许多CRM供应商已经让开路并为微软铺好了欢迎的席子。声称微软的标准与以往的声誉，可迅速催化CRM市场，是件好事。当然，也有不同的声音，UpShot的首席官就不认同这点：“CRM已足够成熟，它不需要任何垄断者来确认。”