编者按：几乎每一个月都有其他城市的商业银行来锦州商行学习、取经，这使得锦州商行的员工在应接不暇之余，又感到分外的高兴和自豪。锦州商行人对同仁坦诚相授——我们依靠的是IT的力量。

　　锦州市商业银行（以下简称锦州商行）的上上下下都没有意料到，自己会从一个普普通通的锦州市微利企业，成为全国城市商业银行的典范。几乎每一个月都有其他城市的商业银行来锦州商行学习、取经，这使得锦州商行的员工在应接不暇之余，又感到分外的高兴和自豪。带着东北人典型的热情和豪爽，锦州商行人对同仁坦诚相授——

　　我们依靠的是IT的力量。

　　系统上马的初衷：——仅有微笑是不够的

　　怀着好奇和敬意，记者来到了锦州。下火车之后，记者很快就发现了锦州一个有别于其他城市的现象，那就是，锦州商行营业网点的数量，要明显多于其他商业银行，这在别的城市是很少见的。出租车的司机印证了记者的这种看法。他热情地告诉记者，锦州商行是锦州市最大的银行，不仅服务网点多，业务种类也多。面对其他商业银行的竞争，锦州商行要提交一份出色的成绩单的困难可想而知，然而现在锦州商行不仅做到了，而且做得不错。那么它成功的要诀是什么？在它成功的背后又有什么故事？

　　记者找到了锦州商行的一位负责人，一位坦率的，很有思想的女士。在调到总行之前，她已经在锦州凌云支行做了近十年。由于长期身处第一线，她对金融业面临的竞争深有体会。面对国际金融行业高新技术的压力，面对国内各个商业银行之间的激烈竞争，她深切地认识到务须通过科技手段来提升商行的核心竞争力。因为竞争不仅体现在观念上，而且还体现在技术上，仅仅依靠微笑服务是远远不够的。特别是进入WTO以后，不能跟上强者步伐的只有被淘汰。

　　在1997年8月之前，锦州商行（当时还是锦州市城市合作信用社）其实有自己行内的一套计算机应用系统，但是跟大多数银行一样，那样的系统是单机管理，虽然已经积累了不少数据，但都是分散的。这种系统的应用带来了很大的困难。一方面，在管理上，由于数据分散，因此无法给行领导提供统一的数据，没法及时拿到报表，也不能给领导提供及时的决策；另一方面，在业务开展环节上，由于数据分散，通存通兑、银行卡的业务、给客户提供的服务和业务也没法进行。而此时，其他的一些商业银行已经热热闹闹地在发行银行卡了。你说锦州商行急不急？当然急！

　　“客户来办业务，我们还是手写的。客户对此就不满意了，说你们这儿怎么还这样呢！所以我们不得不很费劲地去市场拉客户，送票送钱上门。但实际上客户需要的是迅速办理业务，不是只看你的上门服务。异地结汇等我们做不到，只好跑到工行去办，然后再派一个人去送票。我们就通过这种劳动来达到目的。还有的客户说想查询一下企业的信息，我们给他录入了，然后把数据传真过去。结果是劳动量大，成本也很大。”负责人回顾以前的历程，感触颇深。