第二口蛋糕的滋味：——没完没了

　　锦州商行的领导班子没有判断失误，下大力气投资的新系统带来的效果几乎是立竿见影。

　　在1997年8月份以前，锦州商行的业务处理量是5，000笔业务/天。后来上升到16，000件业务/天，上马新的综合业务系统后，飞升到40，000笔业务/天。业务增加了，但营业员并没有增加。这不仅表明了效率的提高，实际上还反映出锦州商行客户拥有量的快速增长。锦州商行已经从以前的400，000客户增长到现在的600，000客户。1998年10月时，锦州商行的存款总额只有20多亿，截止到2001年底，锦州商行的人民币存款已达到54亿多。据负责人介绍，锦州商行存款额的增幅现在每年都在十几亿元左右，这在国内的商业银行中是个奇迹。此外，市场份额也随之明显提高。其中对公存款占市场的三分之一强，居锦州市市场首位，远远超过工商银行等四大国有商业银行；储蓄存款跃居第二位。可以说锦州商行已经提前圆满完成了三年再造的目标。在这个过程中，IT的力量功不可没。

　　新系统的开发，还为锦州商行带来了新的业务。至2001年底之前，锦州商行为煤气公司的16万户用户开办了代缴煤气费业务，使一些锦州市民在家门口的锦州商行就可以简简单单轻轻松松地交纳煤气费；锦州市有2465家企业（占锦州市企业的三分之一强）的员工由商行来代发工资，企业只需交一张软盘就可以轻松搞定；商行为电信局和中国联通公司开办了代收市话及移动电话费业务，用户既可以到锦州商行的营业点交费，也可以通过电话来交费；此外，商行还为社会保险公司代理发放72061户离退休人员基本养老金，为太平洋保险公司开办了代理保险业务。目前，锦州商行正在与广发证券北方公司和华夏证券锦州公司合作，预计于月末开通银政通业务，以使商行的用户可以通过帐户直接炒股。IT推动锦州商行的发展，就是这么直接而明显。

　　寻找第三块蛋糕：——更高更远

　　锦州商行人并没有因此而满足，他们又把眼光投到了更高更远的地方，要让管理的理念也通过计算机来实现。商行人把信息化建设分成三个层次：最原始的是业务交易系统（现在已经完成的差不多了）；从2001年开始建设管理子系统，现在正在开发人力资源管理模块和计划财务模块；下一步的规划则是在业务交易系统和管理子系统的基础上，开发支持决策系统。

　　负责人满有信心地对记者说，再建设系统的话，我们要采取外包和自己开发相结合的形式，有一些管理子系统会由自己来做。外包的比例在最开始会占到70％，但将来这个比例会降下来。我们要让自己培养的科技人才跟着技术一起发展，既懂得业务，又懂得IT。

　　这是对自己的一种自信，也是对未来的一种期许。记者同样为这种情绪所感染。结束了采访任务，走出锦州商行的会议室，发现前台的两个营业员很专注地处理着业务，脸上却是很轻松的表情。不由得想起回敏处长介绍情况时顺带的一句话：我们科技开发部就是要让前台享受到客户一样的待遇。