不重品牌重服务是今年求学者选择网络大学的一大热点，因此，如何提高服务质量成了众多开展网络教育的实力名校进行自我打造的重点。作为教育部批准开展现代远程教育试点院校之一的江南大学网络教育学院（网上江大www.cmjnu.com.cn），经过两年多的实践与探索，积累了许多经验，如对校外学习中心服务质量的管理和提高，在学生个性化服务方面，得到了众多求学者的青睐，也带动了全国14个省市的火爆招生。

　　校外学习中心是网络大学面向当地学生的窗口，也是了解当地学生情况和需求、直接为学生提供服务的重要机构。“网上江大”自成立之初就将服务质量放在首位，在两年多的时间里，对教学模式、校外学习中心设置及教学教务管理进行了探讨与实践，对遍布全国14个省市校外学习中心的服务质量提出了严格的标准和管理制度，初步构建了较完善的教学服务质量保证体系。如在浙江、湖南、辽宁、广东等14个省市，除了常规的网络化授课外，根据学生对学习过程中实际情况的需求，明确提出必须保证不低于30%的面授辅导时间，帮助学生从传统教育的方式中逐步过渡到网络教育方式中来；“网上江大”还加强了校外学习中心的考核与评估工作，本着对学生负责的态度，严把校外学习中心质量关。

　　对于开展现代网络教育的各高校来说，拥有一个源于实践，并经过实践检验的网络教育平台是至关重要的，它是整个网络教育实施质量的重要保证。“网上江大” 所使用的网络教育平台充分考虑了当前网络高等学历教育所处的发展阶段和主要特征，能够实现整个教学过程和管理过程的现代化和管理规范化，并能及时、准确反映教学现状、分析教学效果，在调配教学资源、组织教学活动、总结教学数据等方面起到了非常重要的作用。“网上江大”一年多的网上教学实践充分证明了其使用的网络教育平台的经济性、实用性和可靠性，且受到目前在线学生的好评。

　　是否拥有高质量、个性化的课件是衡量网络教育学院服务质量的另一个重要指标。“网上江大”目前已有15门教学课件，内容从教师授课影像、声音、文字到动画演示、课堂讲义无所不包；课件的栏目设置也从学生的角度出发，主栏目设置了课程讲解、例题分析、模拟试题、课程作业、即时练习、相关案例、背景资料、参考文献、答疑、课程附表，辅助栏目还设置了小字典（概念解释）、计算器、笔记本、书签，有声有影的教学让你犹如重新置身课堂，聆听老师如沐春风的教诲。

　　可以说，对服务质量的重视，本身就说明风风火火的网络教育已经从“圈地”时期走向了“掘井”时期。网络教育逐步走向完善，求学者对网络大学的选择也将更加的理性化，如何让更多的理性求学者接受自己的网络教育，各网络大学也必须亮出自己的服务牌。在这一点上，“网上江大”走在了前面。