国内长途电话天价：一分钟6.40元!

　　以前上网的时候，经常看到因电信运营商计费系统发生故障而导致消费者利益受损的报道，老觉得那种情况离自己很遥远，但没有想到的是，今天我也“不幸”沦落成为“受害者”中的一员。

　　自中国电信分拆以后，我居住的城市郑州就成了中国网通的“领地”，虽说铁通也在经营着本地和长途固话业务，但基本上只局限在火车站一带很小的范围内，根本无法撼动网通的市场霸主地位。

　　9月26日早8点，我用IC卡给在杭州上学的女朋友打电话，卡刚插进去的时候，IC卡电话机显示卡上余额为29.60元，拨通之后，我注意到显示的数字变为28.80元。刚聊了一会儿（根据我的时间感觉，最多可能也就两三分钟），突然发现卡上余额已经锐减至12.80元，我当时大吃一惊，觉得根本就没聊多长时间，怎么可能减的这么快呢？于是，接下来的通话过程中，我一直紧盯着IC卡机的显示屏幕，很快，显示数字又从12.80元一下子减到6.40元，又过了一会儿，直接减为0.00元，然后系统告诉我卡上余额不足，最后通话被无情地中断。

　　就这样，我不明不白地付了6.40元/分钟的国内长途话费。

　　我又急又气，但又不知该如何处理。回到办公室之后，登录到河南通信公司的网站，在网上进行投诉。从该公司网站得知可以拨打180进行电话投诉，于是我立即拨打180，服务员小姐告知，我需要带上身份证和IC卡，到百花路电信营业厅去验卡。我对小姐说我不知道百花路电信营业厅在哪里，并询问她我居住地附近有没有哪家营业厅受理此业务，小姐很不耐烦地告诉我百花路营业厅在郑州市西郊，郑州只此一家营业厅受理验卡业务，让我自己打听其具体位置及如何乘车。

　　随后，我找到地图，并咨询同事如何乘车去百花路，结果令我望而止步：百花路离我的住处特别远，坐公交车至少需要倒一次车，并且我还不知道下车之后如何找到百花路电信营业厅，按照最保守的估计，一去一回及办理完验卡手续至少需要3个小时，即使坐最破烂的公交车也要花4元钱，坐出租车来回至少要40元。我是一名IT从业者，平时工作很忙，工资水平也比较高，要是准备投诉，首先我需要请假去百花路验卡，领导会扣除我一天的工资，并且从我的住处到百花路营业厅坐车和步行还会很累，从经济学的角度进行权衡，为了索回IC卡机错扣我的二十多块钱，付出那么多的时间和精力折腾这桩烂事是根本不划算的。并且，即使我豁出半天时间去验卡，万一验出卡是假的怎么办？如果卖卡的不承认是从她那里买的，我又能怎么办？我买卡的时候又没有索要发票，即使有发票，发票上也不会标注IC卡号呀？即便验出卡是真，要查询我的通话记录，恐怕又是一桩麻烦事，至少不会像上网检索那么方便，折腾很长时间又是在所难免。总之，诉讼中有着太多的障碍，即便一切进展都很顺利的话，到最后我最多也只能找回错扣的钱，网通方面不会有丝毫的歉意，更不会对我给予补偿，但我付出的时间、精力、金钱和其他经济损失呢？显然，为讨回公道，得不偿失。

　　有个同学听了我的不幸遭遇后，开玩笑说，如果我火气实在压不下去，就应该去砸烂那个IC卡电话机，以报复网通。我当然不会冲动成那样，一来我素质不至于那样恶劣，破坏一个电话机，除了可以发泄怨恨之外，不会给我带来半点利益；二来如果我真借此报复网通，他们还可以破坏通信设施罪追究我刑事责任，那就更糟糕了。
　　
　　谁能拿电信怎么办？

　　说实话，在咱中国，电信运营商是趾高气扬的大爷，要是它“不慎”欺负了哪位，您就自认倒霉得了，至多向亲朋好友咒骂它老人家一番，反正也是于事无补，还浪费口舌。总之，稍微郁闷一会儿也就算了，要是因此而生气，伤了身体，亏就更大了。这是理性的做法，虽然很无奈。

　　尽管想通了，心里仍感觉很不是滋味，想把这件事当成丢了20元钱忘记吧，但丢钱又没这么郁闷呀，通信公司简直是在光天化日之下抢劫我的腰包呀，我知道自己冤枉，但实在命苦，找不到“包青天”。

　　消费者吃了亏，还没辙儿，只能默默把苦水朝肚子里咽，你说这叫什么市场逻辑！一个不容回避的现实是：中国的电信监管体制显然没有把保护消费者的利益摆在首位。在市场经济中，消费者是弱势群体，更需要得到法律的保护，这是最起码的市场经济常识。立法只有在体现这个精神的基础上，企业才能在市场竞争和消费者的挑剔下不断地改进产品质量和提高服务水平，社会才能进步；相反，如果法律将保护的天平倾向大企业，最后的结果只能是企业不关心如何让客户满意，光琢磨着如何榨干他们身上的油水，在政策性垄断的情况下，情况更会是民不聊生。

　　前两年，IT媒体都喜欢热炒恒升起诉王洪的案子，虽然恒升赢得了法庭的胜利，但却彻底输掉了未来，现在它已经在市场中销声匿迹了，在一个竞争的市场环境下，企业跟客户一较高低的后果就是这样惨。但在一个垄断的市场下，委屈的消费者只能忍声吐气地吞下苦果子，而企业却照样暴利滚滚。

　　吃了通信公司的亏，这电话还是不能不打，所以，今天下午我又跑到经常去的那家电信营业店，去买电话卡呀。没办法，即使被坑了一把，电话还是得打，日子还是得过，现实就是如此无奈。虽然我对网通很不满意，但还必须对它“忠诚”，多么违背最基本的营销逻辑呀！

　　也不知道为什么通信公司就不能想办法让消费者舒服一些，比如，委托电话卡经销商协助处理卡故障问题，毕竟，这条渠道是现成的。但可惜的是，就这，它都做不到。运营商光想着卖卡赚钱，但却忘了做好最起码的售后服务。
　　
　　这些都是垄断下的蛋！

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