一项研究报告指出，尽管无线手机业者积极进行市场宣传，但美国大部分的手机用户都未使用无线网络服务，也对它不感兴趣。

　　无线电信业者希望经由行动电话与其他无线装置行使的高速网络服务，能成为在这个趋缓的产业中，刺激成长的新触媒，但全球新闻与信息公司路透集团的子公司Yankee Group表示，业者面临吸引消费者的艰苦战役。

　　在对美国各地2,111名手机用户的调查中，82%回答未使用无线网络服务。他们多数表示，未使用这项服务是因为本身不想要或不需要，或因该项服务收费太昂贵，或太复杂。

　　这项调查也显示，与2001年相比，消费者在2002年较少为了取得更先进的服务而更换服务。

　　使用无线网络连线的用户量在2002年升至18%，2000年则占8%，但使用电子邮件与浏览网页等特定服务的用户量，则自2000年以来，仍未有太大的改变。

　　Yankee Group调查发现，服务价格仍是用户决定是否继续使用同一家无线服务供应商的最重要因素，其次为服务覆盖范围与更换新手机。