编者按：在转发了电脑报《网易还钱---- 为中国5600万网民讨个说法》的文章后，ChinaByte编辑部收到了不少网友来信谈自己的看法，同时，在ChinaByte论坛、donews等网络社区也引发了激烈的网上讨论，ChinaByte编辑部决定摘发这些网上讨论，希望相关企业能认真思考，在业务创新的同时，保护好用户利益不受伤害，这是企业持续经营的根基，也是短信这一新生产业健康发展的保障。
ChinaByte读者来信：
东南大学法律系 孙进宇
我是东南大学法律系的一名学生，昨天中午我在我朋友实验室和她一起上网的时候，收到一条来自1630（网易公司）的短消息，称：“感谢您订阅网易包月短信，您已获赠网易交友中心V会员资格，如果您对收费和使用有任何疑问请致电网易交友网站上的客服热线”。我感觉莫名其妙，因为自己从未在网易上订阅任何收费服务，而且每次察看免费邮箱的时候都很小心的绕开网易布下的收费陷阱，于是立即用自己的账号登录进网易网站，结果惊讶地发现竟然已经订阅了3个月的短信服务，为保护双方的合法权利，我立即取消了该项服务。
对于这种莫名其妙的、用户完全不知情的消费行为，任何人都是无法接受的。我立即拨打了广州网易的客户服务电话：020-83874273-303，向接线小姐叙述了全部事实，并且要求她停止对我收费，而我的要求遭到了对方的拒绝。挂上电话后，我立刻给网易交友站的客户服务信箱发送了质询邮件，重申我绝对没有订阅包月短信服务，要求对方停止对我收费。为保障我的合法权利不再受到网易的侵害，我在网易网站上“个人资料”里删除了自己的手机号码。
今天上午通过查询话费余额，我发现网易已经收取了我40元的费用，而我根本未曾享受过它的任何服务！今天我又分别向网易公司服务信箱、网易交友站服务信箱发送了质询邮件，要求它返还已收取的费用，而至今未收到回音。根据我的法律知识，网易的行为是很不妥当的。我有充分的证据证明我绝对未曾订阅过网易的任何收费服务（包括一起上网的朋友、实验室同学以及当时所用电脑的IP），出现网易对我收费的原因只有两个：一是网易的系统出错，这样它就构成了对我的侵权行为，应当返还已经收取的费用，除非它能证明自己的系统是正常的；二是我的账号被人盗用，这样网易也应当返还已经从我账户中扣去的费用，否则就构成不当得利，依法也应当承担返还义务。
今天晚上在南大小百合BBS(http://bbs.nju.edu.cn)中的njuexpress版看到了还有其他的同学也有类似的遭遇，才明白网易的这种不正当行为绝对不是无意的。我本已经准备对网易提起诉讼，但深感一人势单力孤，希望可以得到贵报的帮助，一起维护自身的合法利益，阻止网易的非法行为。
sinotree
我最近也碰到了类似的问题，写出来大家讨论。
1）约半月前，我在赛迪网短信中心注册了手机，接到手机验证密码后，登录，报出错，密码错误。结果使用其提供的手机密码查询，接连收到两个确认码，和原来的一样。我查询余额，发现被扣除了4毛钱。（因为我用的是神州行，所以可是随时查），电话询问后，对方的服务人员（女）一直客气的强调收费来自于电信，和他们没有关系，其态度虽然不错但其逻辑混乱程度令人担忧。
2）网易现在有个养宠物的栏目，收月租5元，注册后即扣除。但其资费说明简单笼统，没有宠物退订，所以不知道会不会每月收钱。让偶担忧。栏目创意不错但形式简单，可玩性不大，希望网易好自为之。
相关评论
评论人：王占涛
说实话，这一期的电脑报做的相当的不错，为什么？因为这一期报纸给人们带来的利益将会以百万元甚至千万元记。
有这么多吗？当然，看看网易的财政报表就知道。本来我对网易的财报就持怀疑态度（具体情况参见simaziyu.blogspot.com)，在市场环境差不多的情况下，网易的盈利凭什么大大高于新浪和sohu？这下子明白了，所谓的50％非广告收入就是这么从咱们老百姓的口袋里抢来的。新浪和sohu（顺便说一下，我对sohu的黄色短信也很不以为然）的心没这么黑，所以，挣钱没这么多。看来，网站的盈利程度是和网站的心黑程度成正比的啊。
对于正版软件服务缺陷的曝光，正暴露了我国软件业的软肋，如果不加改正的话，中国的软件业有没有未来就不再成为一个问题，因为答案肯定是否定的。
评论人：嘿，鱼走了
本期电脑报关于短信的新闻只能算是一个旧闻而已
同样的手段，甚至更为恶劣的手段在2001年的7月份就已经开始了
只不过当时的网易市场部摆平了各大媒体
最后附上某网站短信劣事记：
2001年7月，首页弹出广告，声称免费注册短信服务半个月，而且其注册方式竟然为输入手机号码就可以注册，更令网友痛恨的是半个月免费期过后，手机就开始自动收费！而且没有注销功能！！！
2001年9月11日,911事件,一次横财突然驾到!而众多消费者们面临的却是一场横祸!
9月12日开始,很多手机用户收到了这样一条短信,您收到的是免费短信,请回复短信订阅***新闻.在这样一条语法含糊的广告词下,很多不明真相的用户选择了回复,他们哪里想到的是.每个月数十元的短信费用就这样被**征服了...
2002年初，此公司在发送自定义短信的页面中，选择默认的选项是“免提短信”，许多客户在不知情的情况下，将本来0。10元的普通短信发为0。50元的免提短信，给相当一部分客户造成了经济损失。
如果我们中国有一个良好的媒体环境及完善的消费者监督系统，那么我们轰轰烈烈的几大门户网站可能在去年就被关门了。
很多消费者在不知情的情况下被各大门户网站注册了收费服务，这样的问题可以说是太多太多，如果要找案例5位数是一个不夸张的数字，甚至可以到达6位数！
说了这么多，我不想再过多的伤害网易，当然那数万的消费者的被伤害，已经被我们这个社会给消化了，我只能埋下一个期待，愿中国的社会发展的越来越完善，而媒体的记者们也做一些真正能够帮助弱势群体的事情，而不是象现在这样炒作一些这样的“冷饭”
评论人：shengfang
自从网站开始盈利，每一滴毛孔都滴着。。
评论人：胡说九道
《电脑报》的文章有点太过片面了。
1、首先，这种问题不仅仅是网易有，其它几个你点名的所谓的没有这么黑的媒体也免不了。某网站以前跟一个邮件收发软件合作，偷偷的让用户在毫不知情的情况下，让用户预定收费项目，收过用户的钱么？另一个网站的负面东西比这个更多，看看上半年的媒体报道吧。
2、“50％非广告收入就是这么从咱们老百姓的口袋里抢来的”，这个有点过吧？曾经反应中国移动在个别用户上多收钱，移动的态度比网易可是横多了，而且坚决不改。难道你就可以说，移动的1000多亿收入都是多收来的，都是抢来的？
3、刚刚上了网易的短信中心，试用了一把，好像电脑报反映的问题都已经改正了。哈哈，毛主席说，知错就改的同志就是好同志，千万不要一棍子打死。
有关网站收入的问题，我觉得现在的格局变化很正常。
1、新浪太过于注重一些概念的炒做，常常搞一些不切实际的东西糊弄糊弄人，没见他做成过什么。所谓的资本运作也只是把资本运作到别人的口袋里头。
2、搜狐太急于实现盈利的数字，压缩了能压缩的任何成本，以至于已经影响到了工作的开展，不信就问问sohu的员工吧。
3、网易两条线走的比前两者都成功，网络游戏和短信，说到短信，有空多多对比一下三方的区别吧，产品的种类谁多，新产品的推出谁更及时，你就会明白了。
评论人：simaziyu
一点都不片面。
首先，我没有说新浪和sohu是好东西，只不过说他们至少没有网易这么明目张胆。
其次，移动和网易不具备可比性
再次，象这样的置用户利益于不顾的强盗，不打死还要留下来害人吗？
评论人：胡说九道
“所谓的50％非广告收入就是这么从咱们老百姓的口袋里抢来的。”
评论人：simaziyu
网易抢劫的示例肯定还有，只不过是大家没发现罢了。
评论人：胡说九道
我并不是为网易辩解，我只是觉得舆论的引导很多时候是好事，但是也有很多时候是坏事，特别是这种舆论可能被某些看不见的手所掌握的时候。所以正确的态度是应该客观的看问题，而不是出于一时的激愤，随口说一些站不住角的话，引起一些的误道。
评论人：peipei
这个问题早就改了，谁工作中没错误呢？
有错误改了就好嘛，干吗抓着人不放啊？
早在电脑报发文章前网易已经解决了这个问题，这时候再拿出来炒也没啥意义。
我们在提出问题的时候最好也提出解决办法，不要老是想一棍子把人都打死了，要是打恐怕商业网站都打没了，大家都下网去看报纸吧！
评论人： 游游鱼儿
我是网易的老用户了，两年多来用过了他们面向个人的几乎所有的产品了，但现在越来越不能忍受他的一些赚钱的方法了，但又舍不得离开哦，毕竟是有点感情了，这大概就是所谓的用户忠诚度了。我同意胡说九道的意见，不要一棍子打死嘛，毕竟网易还是比新浪和搜狐强多了。
评论人：wuhanman
网易改了？上个礼拜还没有看到！
可能只对内部人开放了改过的页面吧！
网易比sina强？我还真看不出来！可能是短消息赚的钱比sina要多很多吧！
评论人：歪批三国
我也觉得奇怪,不知道现在的各位"无冕之王"都怎么了?
整天抓着一些别人的错误不放,欲杀之而后快,大有唯恐天下不乱之感!一点胸怀都没有! 网易的问题是有,但是人家在不断改进啊,又不象tom或者qq,知错也不改。
评论人：peipei
你可以到mail.sina.com.cn去看看，不光是网易一家啊
正常的广告形式为什么不可以？比起别家的广告，网易可少多了。
而且告诉你个常识，如果你点中间那硕大的取消就可以进去，不用点最下边的文字连接。 你这种片面指责才容易造成舆论误导
评论人：浩子
知错就改是好事，不过如果这个错是有意为之，就另当别论了。
我女友是一家网校的副校长，网龄差不多有5年，在注册你们短信的时候也上当了。我以前是做网站编辑的，对网友的心理习惯非常了解，你们用的那点花招是骗不了明眼人的。
我一向不看重具体过程和事情，关键是目的。你们设计这个流程就是为了误导网友，以前用这招骗访问量，现在用这招骗钱。网站日子不好过是事实，但是把手伸到人家钱包里面就不对了。新浪、sohu也有这些招数，不过网友投诉最多的是网易。
这一次，电脑报是站在了普通网民一边。
评论人：simaziyu
在力所能及的范围内,关注一下弱势群体,这就是电脑报做的.
评论人：程功
你以为自己站在正义一边么? 你只不过被唯恐天下不乱者当枪使了----枪打出头鸟是我们的"传统美德"。
>>进入上期网上讨论：如何看待“吴士宏事件”？
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