公司简介

　　TurboCRM公司是专业从事CRM（客户关系管理）产品研发、咨询和服务的国际企业，通过软件和网上ASP两种方式为用户提供CRM的完整解决方案。公司建立了规模化的产品研发、咨询、销售和服务体系。"TurboCRM客户关系管理系统"于2000年正式发布上市。目前，公司拥有上百家客户，其中包括科利华软件集团、清华同方光盘股份有限公司、清华紫光股份有限公司、中国平安保险公司、中央电视台调查咨询中心、上海航空公司等上百家知名企业。此外，公司与联想、亚信科技（中国）有限公司、Microsoft、Sun、Intel Dialogic、turbolinux等国际知名公司建立了战略联盟伙伴关系。

　　谈到CRM（客户关系管理），大家想到的都是国外IT厂商在国外市场的应用，难怪圈里人一谈到CRM都认为是国外IT厂商的专利产品，国内厂商很难做好。但是有这么一家国内CRM厂商，仅仅成立一年多，就已经有100多家客户，并且和惠普、联想、方正等建立了战略合作关系，今年3月，"TurboCRM客户关系管理系统＋网上ASP应用服务V1.1"产品首家通过了中国软件评测中心(CSTC)、国家质量技术监督局（CMA）及中国国家实验室认可委员会（CNACL）的高级确认测试，并获得了优秀级认证。是运气？是关系？实际上也不完全，最重要的是他们看到了CRM在国内赖以生存的基础：本地化。用TurboCRM信息科技有限公司市场总监邢波的话说："软件行业和其他行业相比，其特殊之处是应用多于技术，CRM要在国内真正站住脚，其中最关键的是本地化应用和服务。"

　　根据需求定位CRM

　　TurboCRM就是那家成立仅仅一年的CRM厂商，说起来，也没有什么可以夸耀的历史，说到背景，倒有一点，那就是公司管理层都有多年管理软件的从业经验，对国内企业信息化软件的实施有很深的了解。在从业过程中，他们逐渐发现企业管理出现两个偏移：一个是企业关注的重点在偏移，企业为了追求高效益开始从内部的财务管理、进销存管理、人力资源管理逐渐向前端管理偏移；第二，市场竞争加剧，导致企业争夺客户的竞争，而企业管理链条里的前端管理是真正获得客户的关键。同时，还发现了一个普遍现象：公司人员流动造成公司（前端）资源的流失，解决这一问题关键是企业对客户的了解，而非个人对客户的了解。如何让企业对其客户有全面深入的管理能力呢？在这种需求下，CRM的雏形在他们脑海里就这样诞生了。"部分用户对CRM产品已从发现、认识、理解到了接受这个阶段，这就标志着CRM市场在国内已成熟了。"邢总道出做CRM的最初想法。于是，他们决定了，突破点就在这里。

　　在分析明确国内企业前端管理需求后，便开始考虑产品的应用将如何满足这些需求？CRM产品区别与其它管理软件的特点是什么？经过分析，最初CRM雏形出现了：首先，产品侧重点不一样，象进销存软件更多侧重的是资金流和物流，而CRM侧重的就是客户，客户和企业的关系；其次，CRM不关注结果，而是过程，注重的是和客户联系的中间环节，如果每个环节都到位，企业的效益就能提高；再次，通过对已有客户的联系记录或发生交易的历史特征，发现与客户之间的特殊关系，为了巩固这种关系所提供的一种客户化管理模式来更好的开拓用户。与此同时，从2000年7月公司成立到12月产品上市的半年时间，TurboCRM走访了国内1000多家各行各业的客户，主要调查企业面对销售、市场和用户的前端应用管理困难在哪里，从而找出有共性的问题。"我们引导客户提炼出很多困惑，通过各种用户不断反馈和磨合让产品不断完善，完全是基于对客户理解的本地化产品设计。"谈到产品的形成过程，邢总开始滔滔不绝。也正是这半年细致入微反复调查分析工作，为后来TurboCRM产品推广打下稳固的本地化基础。

　　发挥本土优势