CRM一词来源于（Customer Relationship Management），客户关系管理，用通过对相关客户的管理，用来对企业产生更大的效益.。随着对ERP等信息化的深入发展，CRM也逐渐进入我们的眼中，逐渐热了起来。现在的企业相对都比较务实一点了，对于相关的信息化对企业产生的效益更加重视了。

　　客户关系管理能为企业带来的价值，看下面的资料：

　　*50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤。

　　-世界经理人文摘网站

　　*客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。

　　-Harvard Business Review

　　*2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

　　-Yankee Group

　　*93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

　　-Aberdeen Group

　　从中不难看出CRM的作用了，在各个行业都可以得到了充分的应用。

　　任何好的信息化在于适应企业发展，行业发展的需要，行业是金。房地产是一个飞速发展的行业，随着经济的发展，竞争更加激烈了。房地产的发展使竞争激烈。市场也逐渐细分化，信息化要求的程度越来越高。

　　行业发展重要的在于确定目标市场，是指将市场进行细分，把适合自己的某个或某几个细分市场筛选出来，确定为自己的进攻对象。按相关的规模看，市场可以分为以下的情况：

　　1、大规模市场。这样的市场通常是在大城市，如广州、上海、北京等。特点在与相对的规模较大，市场细分化程度强，可分为别墅，高级公寓，一般住宅，外销住宅等。相对而言，需求层次要求较高，市场应该更加细致的划分。如"白领"、"大款"市场、"高级管理人员"，"单身公寓"，"商务住宅"等。

　　2、中小型的市场。相对大的市场之外的房地产市场属于此类的市场。相对而言，需求更为集中，因为市场较小，但进入的房地产商较多，使市场更为激烈，更好的争取客户在这里由为重要了。

　　CRM在其中的作用可见一斑，以下就详细说明一下，CRM在房地产行业的情况。