展会背景

　　对于呼叫中心是否能够带给企业价值的问题，我们今天的认识已经比以往有了很大的进步。现在对于这个产业来讲，一方面是数量的增长非常迅速，按照有关的统计显示，澳大利亚的增长率是14%，而中国则高达46%；另一方面，与这些年度增长率的数字相比，相应的运营管理水平却没有得到同样的提升，整个亚太地区呼叫中心产业发展的瓶颈在于运营管理水平的滞后，这也正是产业发展的忧患之处。就国内呼叫中心产业的发展来讲更是如此，况且我们在这方面的差距显得更大。

　　中国呼叫中心的发展在技术上已可以和发达国家媲美，但呼叫中心在运营管理水平、服务层次、人员素质等方面仍需要长时间的摸索和发展。在打造呼叫中心的过程中，通过借鉴国外先进管理经验及自身积累，在呼叫中心科学运营管理上，逐渐探索出一套适应中国特定环境的运营管理方法，包括招聘、培训、业务预测、实习、排班管理、现场控制、质量保障体系、薪酬制度、晋升制度、奖罚制度等多个方面。

　　根据IDC公司的统计显示，中国CRM软件市场在2001年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长：从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测，到2002年年底，这一市场规模将持续攀升至1980万美元。一方面，国外CRM软件商已经加大了开拓中国市场的力度，国内的软件商也纷纷推出或正在开发CRM软件；另一方面，国内企业在这方面的需求越来越强烈，一些企业已开始进行CRM系统的实施。对于企业用户而言，CRM不是纯理论，而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上多好，对于大多数企业来说，它们更注重的是CRM在企业中的实施效果，能不能为企业带来现实的收益，这才是企业所普遍关心的问题。

　　正是在这一背景之下，首届中国呼叫中心运营管理研讨会的举办取得了巨大的反响和成功。在此基础上，2003年，这一研讨会将扩展成为"中国呼叫中心运营与客户关系管理展会"。这一代表着当今中国呼叫中心和CRM最高学术水平的展会在新的年度里，将从会议的内容、组织、服务等方面全面提升，与国际性展会水平接轨。

　　时间：2003年4月08日-11日

　　地点：北京国际会议中心

　　主办单位：

　　中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会

　　中国国际商会电子信息行业分会

　　组委会联系方式：

　　电话：+86-10-82012787 82079677    64837833 64837837