国产手机隐患系列报道之三

　　还存在设计问题就匆忙上市平均返修率高达6%

　　日前，有数字显示北京的国产手机投诉量超过了2200件，上海高达2600多件。业内人士指出，尽管目前很多质量问题都被手机厂商以各种方式掩盖着，但随着价格竞争的进一步惨烈，质量将成为国产手机的“定时炸弹”。

　　虽然各地消协并没有说明在所有手机投诉中国产手机遭投诉的比例，据记者了解，在国内很多城市，国产手机的遭投诉率要比国外或者合资品牌要低。但是，业内人士指出，这些并不能掩盖国产手机在质量上存在的严重问题。

　　据透露，目前国外品牌手机的平均返修率为3%左右，而国产品牌是其一倍，达6%，有些品牌的返修率甚至高达40%。但由于国内厂商的维修网点和服务中心的向下渗透率比国外品牌好，目前这个隐患被国产手机较好地压制。由于国内厂商在小县城都建有维修点，但这些维修点并不是真修。当有用户持问题手机前来时，这些维修点一般会采取无条件更换新机的方式来掩盖手机的质量问题。这种处理问题的代价是厂商负担极高的维修成本，而这将大大侵蚀其利润。

　　据国内某研究机构一位不愿透露姓名的人士称，即便是某些名列国产手机市场份额前几位的品牌，返修率在某些时候都高达20%左右。据悉，去年全国手机产品的投诉热点主要是质量差、维修难，不少城市的消协去年受理的有关手机质量问题的投诉占所有手机投诉的90%以上。特别是一些生产商为了使新产品尽快投放市场，在产品还存在质量甚至设计问题时就将其上市了。

　　据了解，目前部分国产手机的质量问题主要体现在液晶屏无显示、无法正常开关机、按键失灵、电话簿不能存储、短信息发不出去、杂音干扰无法通话、电池无法充电或充电后达不到产品说明书中标明的使用期限等方面。业内人士认为，正是因为国内厂商急于引进最新机型而不顾其产品设计和大量采用贴牌方式生产等原因，致使国产手机质量得不到保证。

　　高返修率的背后，是国产手机正在遭遇前所未有的信任危机。尽管波导、TCL等厂商都自称投入巨额资金来建服务中心和培训服务人员，甚至波导还专门培训了500名能在仪器的帮助下对手机主板进行准确维修的技能人员。但这并不能从整体上解决国产品牌手机存在的质量隐患。商报记者屠建路 。