近日，IBM Corp.及电子商务应用软件提供商Siebel Systems,Inc.宣布进一步扩展双方的长期合作关系，为企业客户提供基于开放式行业标准的新一代综合行业解决方案。
Siebel Systems市场领先的客户关系管理(CRM)软件，结合IBM先进的开放式标准综合平台IBM WebSphere所组成的行业方案，不仅让客户更迅速有效地获得商业效益，其强大的性能及灵活性还能使客户迅速将业务流程整合至这一综合行业方案，从而协助企业更好地适应瞬息万变的市场需求。
新方案以丰富的行业经验为基础，不单涵盖广受认可的客户关系管理应用，还兼具符合行业标准的技术，更可提供具吸引力的服务及最佳应用，全面协助全球最大型的企业在提升客户服务质量的同时，降低总拥有成本及业务运营的复杂性。
ATB Financial目前拥有四十五万名客户。该公司的企业服务及营运部副总裁Ken Casey表示：“ATB Financial致力通过所有渠道为客户提供个性化服务。凭借Siebel以客为专的业务流程及产品性能，加上IBM WebSphere的强大功能及扩展性，我们得以提供真正切合特定客户需求的产品及服务，并为他们带来满意的世界级客户服务。”
惠而浦公司客户服务部副总裁Thomas Welke指出：“我们选择与IBM及Siebel合作，是由于他们的技术、业绩、理念及领导能力，正好协助我们提供覆盖整体企业的统一客户资讯。”
IBM及Siebel Systems目前正大幅增加研发工作的投资，并全面运用IBM WebSphere平台的效能，力求进一步扩展双方成功的全球策略性合作关系，从而吸引Bank of America、Caterpillar及Telstra等一千多家客户采用其方案。两家公司更携手为来自金融服务、通讯、汽车、电子及技术、酒店、生命科学、消费类产品、零售及政府部门等各行各业的客户提供销售、市场及客户服务。
Siebel Systems， Inc。主席兼行政总裁Thomas M。 Siebel表示：“通过扩展双方的合作关系，使我们得以配合客户对特定行业方案与日俱增的需求，协助他们减低整体信息技术成本及其复杂性。凭借Siebel电子商务应用软件(Siebel eBusiness Applications)的最佳实践经验，加上IBM WebSphere平台广受认可的强大性能，Siebel Systems及IBM携手为客户带来前所未有的扩展性、可靠性及可用性，以满足全球最大型的企业的发展需求。”
IBM Software Group高级副总裁兼集团总裁Steve Mills表示：“这次合作不仅象征着双方的合作关系迈进新的里程，还印证了Siebel Systems对J2EE及Web Services等开放式标准的支持，并选定WebSphere作为其开放式软件平台。随着IBM应市场需求而经营网上业务，我们将进一步把Siebel电子商务应用与IBM的行业知识、软硬件及服务相结合，务求为客户带来功能强大的商业综合方案，从而大幅减低成本及风险、加快布署工作及体验产品效能的时间，并增加投资回报。”
全面的联合发展计划
Siebel及IBM将推行四项计划，扩展双方的合作关系：
携手发挥IBM WebSphere平台的效能：该项计划进一步扩展及显示Siebel Systems对J2EE及Web Services等开放式标准的支持，从而协助客户削减总拥有成本。Siebel电子商务应用为运行于IBM WebSphere Application Server及WebSphere Portal Server的J2EE及Web Services提供本机支持服务。而Siebel Tools亦与IBM WebSphere Studio紧密结合，提供更迅速有效的应用订制服务。Siebel Systems及IBM的工程队伍将携手合作，严格测试Siebel电子商务应用在IBM WebSphere平台上的性能、可靠性及可用性。
迅速并有效地结合业务流程：该项计划以符合行业标准为准则，将Universal Application Network (UAN)及IBM WebSphere Business Integration Server相结合，令企业得以把客户关系管理应用揉合至其他企业应用，在降低成本及复杂性之同时，也可缩短设置跨应用业务流程的时间。IBM及Siebel Systems将携手为客户引进封闭环路技术，让他们在统一作业环境的支持下，设计及管理符合业界标准的业务流程，从而规划覆盖整体企业的整合工程。
提升业务生产力：该项计划旨在将Siebel电子商务应用，以及IBM Lotus的讯息、日志、进阶协作及网上学习技术紧密结合，让用户可释放储存于分散式系统及应用的数据效能，从而更迅速作出正确决策。IBM及Siebel Systems通过加强结合双方技术，提供普及的重要商业资讯及流程，让用户更有效率地作出决策，同时增加协作。
提供高可用性、可靠性及扩展性：该项计划旨在优化应用于Tivoli系统管理及安全软件的Siebel电子商务应用、IBM作业系统、zSeries等IBM eServer、AIX及IBM DB2 Universal Database软件。
Gartner研究部副总裁Jeff Comport指出：“客户应个别行业对客户关系管理的需求，存取详尽的业务流程及资讯。他们希望供应商可提供并支持多元化的作业环境，可是，单一供应商的产品却无法支持一系列的服务、业务流程、工具及应用方案。因此，客户必须利用软件应用组合、自订元件以至Web Services，才可削减总拥有成本。供应商只需把应用组合、平台及服务结合为具成本效益的有效方案，便可在总值二百一十亿美元的自订客户关系管理软件市场上分一杯羹。”
全新Siebel Teller Application以IBM WebSphere为基础
IBM及Siebel Systems现正为银行零售业引进第一项全新分支柜员方案。新方案不仅结合了IBM Business Consulting Services在分支银行方面的丰富经验，更充分运用了Siebel专为个别行业而设的客户关系管理应用及IBM WebSphere平台。对于大部分金融机构而言，零售分支网络是营运成本最高的渠道。IBM及Siebel的Branch Teller方案将Siebel电子商务应用的先进客户关系管理功能，与IBM WebSphere的高效能、扩展性及整合功能相结合，加上专为WebSphere Studio而设的IBM Bank Teller Components，让零售银行将重要的分行转型为以客为专的金融服务中心，从而降低运营成本。
Standard Bank of South Africa集团资讯科技部总监Ray Holtshausen表示：“我们非常欣赏IBM及Siebel携手推行的分支改革计划(Branch Transformation Initiative)。Siebel Systems专为银行分支而设的客户关系管理功能，加上IBM Professional Services及WebSphere方案，能为自动柜员机、自助服务、资讯站以至出纳员等所有分支渠道提供具相当水平的服务质量。”
合作历史
这次合作以IBM及Siebel Systems长达三年的策略性联盟关系为基础。双方在一九九九年不单协议携手推广Siebel客户关系管理应用，还把IBM的DB2 UDB数据库及Siebel应用紧密整合，更共同展开分销策略，包括在全球各地推广综合应用及服务，并将金融、保险、通讯及消费者货品业作为目标市场。此外，IBM Global Services还成立客户关系管理业务队伍，向他们提供Siebel客户关系管理应用的培训课程，从而为旗下Siebel应用方案提供软件配置、整合、培训及客户支援服务。
