1、概述 

　　90年代以来，信息产业对国民生产总值增长的贡献率不断上升，已经成为当代经济发展的主要驱动力之一。由信息化驱动的经济结构调整，大大地提高了各种物质和能量资源的利用效率，明显提高了企业在市场经济中的竞争力。因此，各个国家都在致力于信息化产业的发展，努力迎接信息化浪潮，提高国家的竞争力。 

　　所谓信息化，就是在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用现代信息技术，充分、有效地开发和利用各种信息资源，使社会各单位和全体公众都能在任何时间、任何地点，通过各种媒体如声音、数据、图像或影像等享用和相互传递所需要的任何信息，以提高各级政府的宏观调控和决策能力，提高各单位和个人的工作效率，促进社会生产力和现代化的发展，提高人民文化教育与生活质量，增强综合国力和国际竞争力。 

　　因此，在中共十五届五中全会上，吴邦国副总理明确提出了“以信息化带动工业化，大力推进国有企业信息化”的号召。国家也因此成立了国家信息化领导小组，由朱总理亲自挂帅，指导全国的信息化建设。预计在未来的五年内，将累计投资2000亿用于信息化建设。经验表明，信息产业在改造我国传统产业方面投入产出比可达1：4以上，有些领域甚至超过1：20。 

　　电信企业是信息产业的龙头企业，“九五”期间，产品增加值已占GDP的4%，产业规模跃居各工业部门之首，拉动全国工业增长1.8个百分点，贡献率达到19%。电信企业的信息化进程对于国内社会的信息化进程具有重要的影响。 

　　目前，国外的电信产业正处于一个比较大的调整期，国外的IT产业也因此受到很大影响。国内的电信企业正应该抓住这个机会，通过信息化工作，深化内部改革，提高企业的竞争力，从而能够在较短的时间内，提高管理水平，为迎接下一轮的市场发展机遇奠定基础。 

　　另一方面，我们也应该看到，电信企业具有自己的行业特点，与制造业等其他行业的信息化不同。电信企业的生产是围绕网络建设、网络服务展开的，其盈利模式是以为用户提供通信服务而赢取利润的，因此电信企业的信息化过程不仅包括企业自身的信息化改造，提高为用户的服务水平，也承担着为社会信息化做贡献的社会基础角色。 

　　2、电信企业信息化概念 

　　企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以便企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。 

　　电信企业的信息化包括企业信息化和社会信息化两个方面。具体而言，电信企业信息化的对象分为如下的几类： 

　　·客户的信息化。通过提供标准化信息组件，为似提供信息化环境。如通过GPRS网络及标准化的客户端软件，就可以让客户在移动的环境中，也能够上网，进行移动办公、移动酣等活动。这也是社会信息化的一个重要表现，让每个客户都能够信息化，整个社会也就信息化了。 

　　·企业的信息化。采用各种信息化技术，对现有的各种信息资源进行整合，使企业能够提高管理水平，增强自身的反应速度，适应市场变化，保持在市场中较强的竞争力。如企业有了企业资源计划(Ellp)系统后，就可以对自己的财务系统、人力资源系统有较清楚的把握和控制；有了办公自动化系统/管理信息系统(0A/MIS)之后，就可以较快地将各种指令信息发送到各个部门，及时地作出各种控制；有了客户关系管理(CRM)后，就能够较快地了解用户市场的需求及变化，并对生产系统作出相应的调整等。 

　　·供应商的信息化。每个企业都有自己的价值链，都有自己的上游及下游企业，为了较快地作出市场反应，光靠自己一个企业的信息化是不够的，应该提供信息化的渠道，让其他企业也能够及时了解到本企业的各种信息。例如：通过电子化招标、采购系统，可以对各种供货商进行有效管理；通过ISP/ICP的管理电子化，能够突出与合作伙伴间的高效率管理；通过渠道信息化管理，能够改善对市场环节的把握能力等。 

　　电信企业信息化与其他行业信息化过程相比具有独特特点，电信企业一方面通过自身的客户信息化，为社会的每个基本成员提供信息化环境；另一方面，也通过电信网络建设，为社会其他企业的信息化提供信息传输网络服务，承担基本的通信服务角色。 

　　因此，中国的信息化工作为电信企业提供了又一次发展的机遇，通过社会信息化，可以有效地解决目前电信网络利用不充分的问题，而且也为开辟电信新业务市场奠定了外部环境基础。