上周，广州市工商局12315消费者申诉举报中心公布了去年受理投诉的八大热点，其中，手机成为第一投诉热点。消费者反映的主要问题如下：

　　手机

　　较多出现自动关机、按键失灵、液晶显示不正常等质量问题；部分经营者则以旧换新、以次充好；促销广告中的手机价格、功能、款式等与实际销情况不符；经营者以送厂家检测、包装盒损毁、外壳磨损为由推卸“三包”责任。

　　电脑及其配件

　　电脑主板、硬盘、光驱、附件等质量问题多多，部分经销商以假充真，以次充好，把旧货、水货、次货充当新货、正货和高档货出售；部分经销商以种种借口不履行或不完全履行“三包”义务。

　　家用电器

　　部分品牌电视机、空调、电冰箱等产品质量和售后问题较突出；部分商家不按时送货、售后热线无人接听、“三包”期内不“三包”，家电维修多收费、乱收费等。

　　日用百货

　　服装褪色、缩水、布料质地与样板或标识不符，商家以“货物出门概不负责”为由推卸质量责任；鞋子断底、脱线、开胶、破损等问题较多，家具货不对板、使用不久就出现质量问题等。

　　通信服务

　　声讯台收费混乱，消费者未办理或使用该服务，却接到收费清单；网通IP长途电话卡因设备调试等原因难以使用；部分移动通信服务供应商未对短信息收费标准、操作步骤作出明确的提示说明，消费者被误导订制信息后难以取消该服务；通信网络在个别繁忙商业区域或边远郊区信号弱或没有信号。

　　餐饮服务

　　部分餐饮店卫生条件差，饭菜不新鲜或含异物，消费者食用后身体不适；酒家未明示饭菜价格、厅房最低消费、开瓶费等收费标准；部分经营者在加工食物或称量海鲜时短斤缺两；服务态度差，对消费者的合理要求往往故意拖延或不予理睬。

　　邮购服务

　　不少邮购者商品是以假充真，以次充好的“三无”产品，有的根本无法使用；邮购商品往往与广告中吹嘘的商品大相径庭；商家许下“收款后一周内发货”、“不满意可退货”等承诺，骗取消费者的汇款后就杳无音讯。

　　中介服务

　　部分中介商故意隐瞒房屋真实情况诱使消费者支付定金，待消费者明白原委后，又以消费者违约为由拒绝退款；职业中介机构利用见面费、材料费等名义乱收费；部分婚介机构利用“婚托”问题严重。使受骗者在精神上受伤害和钱财受损。