一 系统概述

　　博宇公司税务客户服务中心系统是以特服号码(可以由当地税务部门指定，如12366)为载体，运用现代信息技术，尤其是现代计算机电信集成(CTI)技术，为纳税人提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中心。在国内率先采用最先进的第四代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，本系统设计采用先进的三层客户机/服务器网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、数据库技术等于一体，与税务征管系统和OA系统等紧密集成，将客户服务中心与税务系统内部的运行系统有机地结合起来，实现税务征管工作的闭环管理，为税务机关提供完整的税务客户服务中心解决方案, 实现"24小时办公"、"全天侯服务"的税务服务格局，开创税务服务工作的新局面。其技术在国内处于领先水平。

　　博宇公司税务客户服务中心系统将税务机关内分属各科室为纳税人提供的服务，集中在一个统一的对外联系"窗口"，实现一个电话、传真、电子邮件、因特网浏览、手机或网络电话等解决纳税人所有疑难问题的目标；税务客户服务中心系统认真处理每次客户呼叫，并提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移、因特网服务等先进功能，让纳税人感受到高质量的服务，大大提高税务机关的响应速度和形象。同时，还实现纳税人信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能，通过客户的相关信息为纳税人提供个性化服务，确保每个呼叫的处理都能满足客户的特定需求，同时能自动对所有客户的呼入过程及操作内容进行量化处理，生成报表，作为管理依据，以帮助税务机关领导实现决策分析。

　　博宇公司税务客户服务中心系统实现以统一的形象面向群众，充分利用了税务机关现有的技术和资源，构筑了一个支持多种接入手段的统一接入路由、高质量、高效率、互动的新一代客户综合服务系统，还能够在不改动系统结构的基础上以模块化方式增加新业务。

　　博宇公司税务客户服务中心系统采用一个特别易记的特别服务号码，向社会公布，群众打入此电话号码进行税收政策的查询，投诉/举报等。

　　利用本系统，纳税人有什么问题想要咨询，可以留言，工作人员通过语音信箱回答纳税人的问题，方便简捷。