支持电话、传真、因特网浏览、电子邮件、手机短消息等多种方式，通过与税收征管系统的接口或业务网关，根据查询请求自动从税务系统相关数据库中查询相关信息，向客户提供各类业务的查询：

　　1、企业纳税情况的查询（在许可的范围内）；

　　2、税务变更查询；

　　3、发票信息查询；

　　4、批件状态查询；

　　5、税收法规查询；

　　6、办事指南查询；

　　7、税务局公告查询；

　　(6)投诉受理

　　受理对偷税、逃税、骗税、漏报、漏缴、发票违章(虚开、伪造、非法提供、非法取得发票)等违法行为的举报，并按照保密规定移交有关部门查处，以充分发挥了社会力量对纳税人（经营者）的监控作用。

　　可以方便地接收群众的投诉、举报和建议，并通过闭环的电子工作流系统将这些信息分发到相关职能部门处理，最后将处理结果回到呼叫中心存档或向纳税户回复。这样可以密切纳税户与税务机关的关系，打击偷税漏税。

　　(7)税务投诉

　　实现通过电话、传真、因特网浏览、电子邮件、手机短消息等方式受理客户的投诉及建议，并实现用户答复的闭环处理。

　　受理对税务执法人员服务质量、廉政等方面的投诉，通过与办公自动化系统的接口或人工方式将投诉转入相关部门进行处理，处理结果由客户服务中心向投诉者进行反馈，以体现税务机关的公开、公正、公平。

　　(8)税收辅助决策支持

　　对客户服务中心在与纳税户交流时所收集的数据进行统计分析，得到有价值的统计数据，找出税收及经济发展的趋势，为各级政府部门和领导在进行决策时提供决策依据，并提出相应的解决措施，实现税收辅助决策。

　　(9)因特网(INTERNET)服务功能

　　结合Internet技术，提供客户网上自动响应，拓展服务功能。

　　纳税人可以通过浏览器，从互联网上的税务机关站点获得办事指南、政策、公告等税政信息，也可以查询和纳税人自己相关的纳税、发票信息等，还可以进行网上申报税款、举报、投诉等。税务局也可组织专家论坛宣传税务政策和公务、改善工作。

　　四 系统物理结构

　　本税务客户服务中心系统由以下子系统构成：交换接入子系统、CTI子系统、自动语音传真处理子系统、人工座席子系统、系统管理维护子系统、身份认证处理子系统、数据库管理子系统、业务统计分析子系统、业务网关子系统、电话录音留言子系统、因特网(Internet)服务子系统等。

　　本系统提供基于计算机语音板卡和交换机两种语音接入方式，都支持1号和7号信令线路的接入。对于20个以下人工座席的中小型税务客户服务中心系统，则建议使用基于计算机语音板卡的方式，可以减少投资，同时具有良好的系统性能；对于大型的税务客户服务中心系统，可选用排队交换机作为语音接入设备，以保障系统的高可靠性和稳定性。

　　本系统物理结构由带语音板卡的工控机或排队交换机、座席分流器、CTI服务器、IVR(交互式语音应答)/IFR(交互式传真应答)服务器、业务代表座席、班长座席、统计维护管理工作站、因特网(WEB)服务器、电子邮件(EMAIL)服务器、数据库/应用服务器、业务网关服务器、录音留言工作站、领导查询工作站、网络系统等构成。

　　如下图所示。