近日，Avaya公司和Microsoft商业解决方案宣布了它们的战略联盟计划，该计划主要目的在于：帮助Avaya为拥有多种客户交互渠道的中小型企业提供软件和硬件解决方案。

　　协议签定之后，Avaya将获得许可，把Microsoft的客户关系管理（MS CRM）与Avaya IP Office集成起来。

　　集成的Avaya解决方案将设计来确保中小型企业更好地为他们的客户提供优质服务；并且，最新的生产率工具将直接为企业创造价值。这套解决方案将特别用来满足需要为客户提供完整客户服务体验的中小企业。

　　Avaya解决方案可以把电话数据与CRM数据整合，确保企业拥有一个新的完整套件，来管理整个企业的客户体验。

　　在北美，在建立起“以客户为中心”业务模式的企业当中，有非常多的企业都在渴望获得该技术和工具。(完)