【ChinaByte专稿】 随着国内市场、客户的逐渐成熟，国外厂商的逐渐进入，各类组织、人士的推动，2003年将是CRM不断变化的一年，包括产品、理念、市场和战略。

　　在经历过了引导期的阶段，进入发展期的初级阶段，国内CRM市场真正进入春秋战国百家争鸣的时代，或许会逐渐形成以战国七雄、小国依附的战况，也不可避免的出现退出战局或者被吞并的案例。

　　理论突破

　　以前的那套"以客户为中心"、"360度关怀客户"等比较虚比较高高在上的理论，已经越来越不能打动用户，用户关心的是我的业务怎么优化？我的销售怎么提升？我的案例怎么推广？等等。

　　客户关系管理所依托的是整体的以客户为中心的营销理论体系，而不是一些空泛的口号。随着对行业应用和CRM咨询越来越多的成熟，国内CRM市场开始进行本土特色的理论突破的力量积聚，这也是我们同国外CRM厂商和咨询服务商真正的竞争优势。

　　CRM主要围绕市场、销售和服务三方面，在中国市场中更具有本土特色。而市场、销售和服务的过程优化和管理量化，将是中国企业用户从粗放型经营向精细型经营所必需的营养，从客户关系管理所催发的过程优化和管理量化活动，将是企业用户最敏感最有提升空间的管理变革领域。