ChinaByte3月14日消息 （记者 杨子）在北京做软件工程师的邓正安一见到ChinaByte记者就说：“我真是没有想到当当网上书店的购物服务如此之差。”

　　随即他表示，我是专业程序员，我有5年的从业经验，自己办有一个知名网站，并多次网上购物，多次在当当购物。所以我的购物过程和我的表述不存在很多重大错误。

　　他说：“在2002年11月20号用招行一卡通确认付款购书，到24号，当当方面仍然没有把书寄出，订单状态是‘正在配货’。直到27号，订单状态才变成‘已出货’。这本书等了半个月才收到。订单号是：37790893。”

　　他告诉ChinaByte记者：“这本书前前后后花去近一个月的时间才到，真匪夷所思。”

　　当然事情不是仅此一例，在他身上还出现了第二次。

　　“我又于2003年2月27日提交订单，为一个朋友买书，并且指定了‘收货人和付款人不是同一地址’，总款42元，订单号是：39530471 。因为我以前用招行一卡通给他们多划去14.7元，所以我在他们那里有14.7元的余额，扣掉这个余额，我还需支付剩下的金额。本来我想用招行一卡通付款，可是他们默认的是邮局汇款，姑且认为是我操作出错，最后订单完成网站要求我用邮局给他们付款，于是打电话请求帮助，要求用招行一卡通付款，他们让我取消订单，再提交一次。”

　　“在我取消订单后，于是订单变成‘收到退换货申请’，我以前的余额就不知道到哪里去了。给他们发信，他们说会退到‘我在当当的余额’。可是等了几天以后，3月3日给他们打电话，他们说退给收货人。更想不通的是，我的余额是用招行一卡通付款的，他们竟然用邮局汇款给我退款。而且是退给收货人，不是退给我本人。”

　　“3月3日继续给他们打电话，51号话务员接的，她说钱已经到了邮局，不能退回到‘我在当当的余额’，但是可以帮我修改退款地址，我告诉了她我自己的地址，并且要求她把他们汇款的最后地址给我发个邮件确认。”

　　直到记者发稿之时，邓正安没有收到汇款，也没有收到邮件。

　　邓正安最近给当当发的邮件的内容是：“我当时打咨询电话接听的是51号，已商量好你们会把我的最后退回汇款地址等通过邮件发给我，至今没有收到，请解释一下。”

　　而当当方面的回复相当简单。按照邓正安的话是：“他们的回复答非所问，敷衍了事。根本没把消费者放在眼里。”

　　回复信件内容如下：“您好！您的款项我们已经于3月3日，通过邮局汇款方式为您办理了退款，由于邮局原因，您的退款大概需要2周时间可以收到。到时请您注意查收，如到期您仍未收到我们的退款，请您与我们联系。再次感谢您对我们工作的支持!”

　　邓正安再次去信，依然没有收到回复。邓正安告诉ChinaByte记者：“实质性的问题当当是从来是不回复的！”

　　最后向ChinaByte记者表示：“我对他们的做法和服务感到十分愤怒，我再也不会到他们网站购买东西！也请经常网上购物的朋友提高警惕和认识，寻找服务良好的网站购物。”

　　在记者即将发稿之时，邓正安又发来邮件，在邮件里他希望当当315之前为他做出合理解释。（完）