"3.15"是全社会关注产品和服务质量的日子，如今也成为各个厂家借机宣传自己产品质量的日子。但是我们注意到，各厂家发布的"3.15"信息中，炒作据多、有实质内容的很少。

　　瑞星抛出的"2+2"升级服务承诺，可以说是业界少有的硬性承诺。瑞星的"2＋2"声明把为用户承诺的服务内容量化起来，为用户和媒体提供了监督的标准，同时也明确地规定了自己在没有达到承诺时的赔偿内容和方式。

　　反病毒软件可以说是IT业界一贯的热点之一，广告战、价格战层出不穷，但是在最关切用户利益的产品品质和服务方面，却一直没有真刀真枪的战斗。

　　此次瑞星抛出"2+2"升级服务承诺，目标直指此类产品的真正价值所在，可以说是在业内率先打响了另一场人们更为关注的升级战、品质战，因此引起了广大媒体和用户的极大关注。

　　很显然，瑞星抛出的是一把双刃剑，在直指所有竞争对手的咽喉的时候，也高悬在自己的脑袋上。一旦达不到自己承诺的条款，瑞星将面临所有用户的不信任和媒体的鞭笞。更重要的是，这个承诺的内容和检验标准是完全透明的，所有用户都可以看得到、查得清。

　　瑞星拿出了硬指标，包括它自己在内的所有反病毒厂商都被暴露在这把双刃剑的寒光之下。相信瑞星本身为了这个承诺的确在研发上下了一番功夫，但是竞争对手将如何应对呢？

　　如果是广告战、价格战，那么相关厂家有可能不跟风，而且会说出很多冠冕堂皇的理由。可是事关产品的品质和服务质量，谁敢轻言"你玩你的，我不跟"？目前国内杀毒软件的正常升级服务规则是每周升级一次、升级的新病毒数各家不等，瑞星的"2＋2"声明一经抛出，势必成为行业的新规则、新标准。

　　让我们拭目以待这场升级战的战况。可以相信的是，不管最后是瑞星自上枷锁还是竞争对手的溃败，国内反病毒行业的服务水平都将成为人们注目的焦点，反病毒技术服务层次都将有所提高，用户都将享受到更高质量的升级服务。

　　仅从这个角度考虑，我们也应该为瑞星的此次升级承诺叫好。

　　瑞星低头猛跑  甩开竞争对手

　　瑞星的"承诺"一发出来，就在业界和媒体圈中炸开了花。

　　在媒体上猛炒反病毒产品服务的今天，把服务量化并提出具体的监督和赔偿标准，瑞星可以说是第一家，而且声明的内容直指反病毒产品品质和服务的要害，任何竞争对手都无法规避媒体和用户的追问和关注。

　　去年金山单机版杀毒软件打价格战瑞星没有介入，近日江民网络版杀毒软件再打价格战，瑞星还是没有参加。瑞星公司的解释是，"反病毒软件重要的是质量和服务，这两者不过关的话价格再便宜也没用。瑞星为提高产品品质和服务质量投入了巨大的人力物力，并且制定了比较合理的价格"。

　　也许瑞星的策略是正确的，用户最关注的是产品和服务的质量--在安全面前，谁敢掉以轻心？

　　据记者了解，瑞星的研发投入在同行中的确是最大的，150人的研发队伍就是在国际上也不多见。因此记者相信瑞星副总裁毛一丁的话：我们是打不起价格战的，因为我们的研发投入是国内竞争对手的数倍。

　　事实上，用户用行动表明了他们的态度，他们需要优质的产品和合理的价格。在瑞星不降价的情况下，目前仍然拥有50％左右的市场份额，这不能不说是国内杀毒软件市场已经趋于理性的明证。

　　高投入带来高回报，高回报又成为加大投入的基石，在这种良性循环的状态下，瑞星的技术实力无疑越来越领先于竞争对手了。

　　如今瑞星继续加大研发投入，并把每周升级的新病毒数这张"王牌"甩了出去，相信其他的竞争对手们将面临两难的局面：加大研发投入吧，自身实力实在难以支撑，而且处于"陪玩跟风"的尴尬位置上；不打这场"升级战"，又绝对无法面对用户的诘问以及随之而来的购买选择。

　　在市场秀和价格战的喧嚣中，瑞星抓住市场竞争的要害，可以说是"一根筋"地使劲低头猛跑。事实上，他们已经把竞争对手甩得越来越远，几近绝尘而去。（完）